| 以顾客为关注焦点,创中心品牌服务 |
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| 引用本文： | 兰卉,姜华荣. 以顾客为关注焦点,创中心品牌服务[J]. 海洋技术学报, 2006, 25(2): 129-131 |
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| 作者姓名： | 兰卉 姜华荣 |
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| 作者单位： | 国家海洋技术中心,天津,300111;国家海洋技术中心,天津,300111 |
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| 摘 要： | IS09000标准八项质量管理原则的内容是：以顾客为关注焦点；领导作用，全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法，与供方互利的关系。其中“以顾客为关注焦点”放在了质量管理八大原则的首位，并且贯穿于标准的始终。标准对这一原则所作的描述是“组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。
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| 关 键 词： | 顾客 IS09000标准 焦点 品牌服务 质量管理原则 全员参与 过程方法 系统方法 持续改进 决策方法 |
| 文章编号： | 1003-2029（2006）02-0129-03 |
| 收稿时间： | 2005-10-20 |
| 修稿时间： | 2005-10-20 |
Orienting Customers' Interests, Providing a Ccomplete Quality Service |
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| LAN Hui,JIANG Hua-rong. Orienting Customers' Interests, Providing a Ccomplete Quality Service[J]. Ocean Technology, 2006, 25(2): 129-131 |
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| Authors: | LAN Hui JIANG Hua-rong |
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| Abstract: | |
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