| 摘 要： | 近年来,杭州市国土资源局西湖分局致力于建设“管理规范、服务高效、环境优美、设施配套、作风优良”的国土资源所建设,下属国土资源所在“区级文明单位”评选活动中均顺利通过了验收,实现“大满贯”。一是坚持优质高效服务,打造文明政务环境。提高服务意识,保持“五心”服务群众。说话留心,不说牢骚话,不说伤人感情的话,不说违背政策的话;宣传热心,宣传国土资源的法律、法规和办事程序,让群众懂得国土资源管理的重要性;工作细心,扎扎实实,认真对待,避免差错,接受群众监督;解释耐心,百问不烦,百查不厌,群众要求查有关文件和资料等,及时给予查出,并加以解释;服务诚心,做到以诚待人,以诚感人,以“服务人民,方便群众”为目的,把各项工作搞好。二是依法规范办事程序,着力打造“阳光国土”。推行“四化管理法”,从规范办事程序入手,增强工作的透明度和公正性,以扎实有效的管理为手段,规范工作的每个环节、每个流程。受理程序化,突出快捷、公开、公正的特点,实行一条龙服务,方便群众;办结时限化,审核及时,材料齐全的即时办理,若特殊情况确需延时办理,告知当事人延时办理的理由;问责制度化,变冷淡为热情,做到“来到有位坐、等待有茶饮、办事有指南、咨询有专人”。三是严控土地违法行为,立足保护服务发展。以宽广的视野、全新的理念,按照“分层级、包区域、定人员”的原则,积极探索“分片监管、条块结合、包干负责、责任到人”的“片警式”监管制度,健全完善“横向到边,纵向到底”的监管网络。
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