基于公众舆情的城市不动产登记机构服务效率分析

旨在分析城市不动产登记的服务效率及影响因素,为机构整治提供针对性建议。界定了以公众满意度为效率测度,以拥挤程度、等待时长、程序繁度和办理方式等为指标的外部评价框架;设计了公众舆情的网络采集和服务效率指标计算及特征分析方法。对2015年3月至2017年9月间,涉及25个省区的108个城市的479条不动产登记相关网络新闻分析可知,北京、上海、青岛等城市在拥挤程度、等待时长方面的舆情指数较高,需要利用互联网拓展增加登记办理入口以减缓供需矛盾;程序繁琐和办理方式复杂是影响郑州、石家庄、广州等城市不动产登记效率评价的主要因素,应优化登记流程、改进平台技术;城市等级规模、房地产调控政策影响舆情指数,城市不动产登记机构应做好与之配套的应急措施。