手机气象短信服务中用户投诉原因浅析与应对

分析了手机气象短信服务中产生用户投诉的主要原因，并给出相应的解决方法；提出“处理用户投诉的过程，其实质就是在手机用户与气象服务部门两者利益之间谋求沟通和寻找平衡点的过程”的观点；指出处理用户投诉应遵循“互惠双赢”的原则。通过对实例进行分析比较，总结出有效处理用户投诉应具备的基本素质和有针对性的服务技巧，以及应当避免的问题。