| 纪念馆游客满意度及其影响因素分析——以侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆为例 |
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| 引用本文： | 刘佳雪.纪念馆游客满意度及其影响因素分析——以侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆为例[J].云南地理环境研究,2012,24(2):37-41. |
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| 作者姓名： | 刘佳雪 |
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| 作者单位： | 晓庄学院,江苏南京,211171 |
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| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究项目“弹性视角下文化遗产旅游可持续发展研究”，南京晓庄学院青年项目“文化遗产景观体系特征与保护性旅游开发模式”联合资助.致谢:南京晓庄学院经济与管理学院08(4)班孙乐乐等同学协助本文问卷调查工作;特此致谢 |
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| 摘 要： | 研究以侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆为例,采用因子分析法、配对样本t检验、IPA等定量方法研究纪念馆游客满意度及其主要影响因子。因子分析提取出影响纪念馆游客满意度的"资源特色"、"旅游产品组合"、"服务质量"、"环境设施条件"与"交通便利度"5个主要维度;20个影响因素满意度均值与重要性均值之差均为负值,配对样本T检验显著,目前纪念馆旅游产品供给与旅游者的体验需求存在显著差距。IPA分析表明,侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆整体设计有较高的艺术水准,保存有大量详实的战争遗迹和资料,是纪念馆的核心竞争力所在,应以更高的标准进行维护和建设;丰富旅游活动内容和配套多样化的展陈手段,有助于进一步提升游客的满意度;但更为迫切的是改善服务设施条件、提升纪念馆管理的人性化水平,提高服务质量和水平。
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| 关 键 词： | 纪念馆 游客满意度 侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆 |
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