| 服务质量评价的SERVQUAL方法的进一步思考 |
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| 引用本文： | 罗霞.服务质量评价的SERVQUAL方法的进一步思考[J].成都信息工程学院学报,2008,23(6):711-713. |
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| 作者姓名： | 罗霞 |
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| 作者单位： | 成都信息工程学院电子商务系,四川,成都,610225 |
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| 摘 要： | 目前对服务质量的评价方法中,SERVQUAL法受到了广泛的肯定和应用。基于方法提出了一些改进的设想,主要从服务要素权重、SERVQUAL问卷改进、综合评分3方面进行初步的思考。
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| 关 键 词： | 服务质量 SERVQUAL方法 可能-满意度法 |
Reflection on SERVQUAL method of service quality evaluation |
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| LUO Xia.Reflection on SERVQUAL method of service quality evaluation[J].Journal of Chengdu University of Information Technology,2008,23(6):711-713. |
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| Authors: | LUO Xia |
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| Institution: | LUO Xia(Dept.of E-commercial Affairs,CUIT,Chengdu 610225,China) |
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| Abstract: | The SERVQUAL method is widely accepted in the current evaluation of the service quality.Some suggestions about the improvement of this method such as the weight addition,the revision of the answer sheets and the synthetic evaluation is presented. |
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| Keywords: | service quality SERVQUAL method possible satisfaction degree |
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