浅谈“121”电话的服务与管理

“１２１”气象信息电话服务是气象部门的支柱产业之一，优势明显，潜力极大。今年以来，我们本着“一切为了用户，一切方便用户，一切服务于用户”的宗旨。着力在增强服务功能，优化服务方式，加大宣传力度，提高拨打次数上做文章。８个月来拨打次数和服务收费均较往年同期有明显提高，收到良好的效果。１增加信箱，充实内容，加大宣传力度我们先后开通信箱２００多个。除将常规气象信息录入相关信箱外，还把忻府区５所小学的课程表录入其中，后在有关学校附近分期分批大量散发传单，利用小学生天真好奇的心理拨打“１２１”查询课程表。对…     

"121"效益不高的原因及对策

对部份"121"气象电话自动答询系统效益不高的原因进行了分析,提出了改进服务、提高效益的对策,供大家参考讨论.     

设制“121”信箱和制作预报时缺少语音的应急措施

针对目前县局制作“１２１”天气预报和设置信箱时常遇到的误音缺少问题,提出了应急措施。     

稳定发展“121”气象信息电话服务

随着市场经济的快速发展和人民生活水平的不断提高 ,气象信息已成了人民生活中的必需品。电话的普及 ,使“12 1”气象信息电话服务以信息传播快、范围广、不受时空地域制约等优点 ,成为气象部门新的经济增长点。实践证明 ,“12 1”气象信息电话服务是发挥气象部门优势 ,投资少 ,见效快 ,发展前景可观的好项目。1　加强领导是“12 1”稳定发展的关键“12 1”气象信息电话服务是与电信系统协作的跨行业、面向社会的服务项目 ,加强领导 ,科学管理 ,统筹安排 ,是“12 1”稳定发展的关键。我局在开展“12 1”项目时 ,是由市气象局和市郊县邮电局…     

焦作121集约化方案及效益

为满足经济发展和人民生活对气象信息的需求，焦作市气象局把121改造作为“一把手”工程，并先后组织考察组赴安徽、江苏、浙江、上海等地调研学习。通过调研，发现了焦作121存在的问题：服务人员分散，专家热线线路少，信箱形式单一，内容单调，磁条声音不优美，时长设置不科学；另外，在121的宣传上，形式、口号单一，缺乏针对性，达不到以点带面、让别人替自己宣传的效果，致使拨打率长期低迷。     

“121”新运行方式的启示

临潼区气象局 1 998年与区电信局合作开通“1 2 1”天气预报答询电话以来 ,一直由电信局代制作并计收费 ,内容单一 ,信息更换困难 ,服务效益不佳 ,“1 2 1”年收入 3万余元 ,且处于滑坡之势。2 0 0 1年初临潼局新局长到任后 ,收回了“1 2 1”制做权与计费权 ,于 3月 2 5日投入正常运行 ,开辟了我省县级局计费平台首家在气象局的先例。采用语音合成与现场录音相结合 ,丰富了服务内容 :除主信箱外 ,新开通 9个分信箱 ( 1 -未来 6天逐日滚动天气预报 ;2 -全省天气预报 ;3 -长期天气预报 ;4-旅游景区天气预报 ;5-雨情报告 ;6 -国内主要城市天气…     

对提高“121”气象电话咨询服务质量的思考

“121”气象信息电话服务从1997年开通至今已有5年,为国家经济建设、社会发展和人民生活提供了丰富的气象信息服务,获得了社会公众与千家万户的信赖,其拔听率不断上升,已成为气象部门公众气象信息服务和科技服务的重要手段和窗口之一。为进一步提高知名度,必须稳定现有用户群体,不断拓宽新增用户群体,加强服务意识,提高服务质量,加强宣传策划工作。     

气象信息在市场中体现效益

随着经济建设的不断发展，气象信息在服务中取得了越来越显著的社会效益和经济效益。气象服务大致可分为公益服务和专业服务两个部分。公益服务指为当地党、政、军领导机关指挥生产、组织防灾抗灾而提供的气象服务和为军事、国防科学试验而提供的天气预报，以及通过广播、电视、报刊等手段向社会提供的常规气象信息。公益服务原则上是不收费的。专业服务指气象部门为农业、工矿、城建。交通运输、海洋开发、水利电力、环境保护、财贸、旅游，以及文化体育等行业的企事业单位和个人提供的各种专业专项服务。专业服务是要收取成本费的。1信息…     

关于气象服务综合效益的研究

提出气象服务综合效益的概念，揭示了它的内容，阐明了它的个体指数以及服务效益的综合指数。     

“121”自动电话答询机使用技术

介绍了“121”自动答询电话的联网使用、语音自动切换及日拨打量记录等技术方法。     

“12121”声讯市场的统计分析及发展对策

南阳市“12121”气象信息自动答询系统自2000年开通以来，经过多次升级改版，以丰富的气象节目，方便、快捷和温馨的服务手段，获得了社会公众与千家万户的信赖，已经成为气象部门为公众气象服务和科技服务的重要手段和窗口之一。用户只需拨通“12121”后，即可昕到本市（县）最新的天气预报，根据提示音用户还可按相应键来选择收听其他丰富多彩的节目。它有别于电视台、广播电台和报刊等传统媒体．最大优点就是具有实时性，预报内容不受时间或篇幅的限制，可以根据天气的变化及时更新预报内容，让用户随时收听到最新的天气信息。     

南海市“121”自动答询系统的技术改造

南海市“1 2 1”天气咨询电话自动答录系统 (以下简称“1 2 1”系统 ) ,在 1 999年投入使用。经过近两年的实践 ,该录入系统和语音库突现了明显的缺点 :①语音库词汇量少 ,欠缺通俗性 ,与日常预报用语差异又很大 ,有时甚至使预报结论模糊含混。②外地天气预报需要手工输入 ,增加了日常工作量 ,又易产生人为错误 ,也延误了天气预报的及时性。针对上述问题 ,我们用ＶＢ6 0编制了一程序 ,同时用ＣｏｏｌＥｄｉｔ语音录入编辑软件附建了本地天气语音库 ,基本解决了以上问题。1　“1 2 1”系统的改造1 1　本地天气由预报员在用ＶＢ程序编成的窗…     

气象信息服务“在低谷中寻高峰”的研讨分析

引言近年来,随着市场经济的不断变化,社会各行业也随着发生变化,特别是企业的经济和商业的营销振荡最大。而我们的气象信息有偿服务主要是对大中型企业,由于他们的不景气,大大地影响了气象信息服务的创收,为此,近年来服务创收连年下滑,处于低谷。面对这种情况怎么办？这是我们急需探讨研究的一个问题。 １９９９年,我们对这个问题进行了初步研讨分析,服务工作如何走出低谷,必须有新举措。通过一年的实践,这个问题基本得到解决。 １９９９年在连年低谷中创出了“高峰”,经济效益比去年增长７％。１９９９年是如何走出低谷的呢？…     

城市防灾气象警报系统的现状及对策

1现状防灾气象警报系统发展到今天，已经过了推广应用、发展高潮到巩固发展三个阶段。近年来，由于各方面的因素影响已开始出现“滑坡”苗头。一些单位和用户在其经济景气时愿意使用气象警报系统，一旦本部门经济效益差，他们就觉得防灾气象警报系统是一种多余的负担，不愿使用。还有个别行业尽管经济效益较好，也不愿意使用气象警报机。这主要是他们对防灾气象警报系统还没有一个正确的认识，他们只看到眼前的利益，没有考虑到一旦受灾所造成的损失。如广州市一家工厂，经多次动员也不愿意使用防灾气象警报机，结果在1994年4月，由于受暴雨…     

论气象服务的社会效益

气象服务的社会效益是由气象服务产品的公共消费性所决定的；气象服务产品生产与消费的投入同ＧＮＰ的增量这两者的比较即是服务社会效益的宏经济概括；决策效益、公众效益与专项效益是气象服务社会效益的重要分类；从气象服务产品的有用性与气象信息的错情率及准确率三方面出发分析，可建立起气象服务社会效益的评价模型。     

论专业气象信息的媒介效益

回顾专业气象服务的发展历史，每一次专业气象服务出现突破性进展，都与媒介的发展和合作密不可分。因此，分析和探讨专业气象服务的媒介效益，对研究现阶段如何拓展专业气象服务领域，提升专业气象信息的价值具有积极的作用和意义。     

浅谈121信箱的规范设置

河南省的 1 2 1气象信息电话服务始于 1 997年 ,经过几年的努力 ,现已发展成为气象科技服务中的支柱产业。它以方便、快捷、准确的服务特点 ,赢得了社会公众的良好赞誉 ;它的迅速发展及其良好的社会和经济效益 ,引起了气象部门各级领导和职工的高度重视和广泛关注。然而 ,这项工作全省各地的发展并不平衡 ,经营状况差别也较大。寻其原因是多方面的 ,信箱设置问题是其中主要原因之一 :有的是内容太少 ,满足不了社会公众对气象信息需求日益增长的需要 ;有的是内容虽多 ,但存放太乱 ,不方便用户的记忆和拨打 ;还有的是信箱内存放一些与气象无关…