两面锦旗彰显服务本色

<正>6月19日上午,河南创源商务有限公司、办事群众朱秋霞女士先后给漯河市不动产登记局及不动产登记中心服务窗口送来了"廉洁高效热心为民"和"心系群众为民办事"的两面锦旗。收获的是锦旗,赢得的是民心,锦旗的背后离不开漯河市不动产登记中心工作人员的共同努力。     

安阳市殷都区地籍发证打造服务群众“升级套装”

<正>近日,安阳市殷都区国土资源局采取地籍发证三项优质服务措施,打造服务群众"升级套装"。一是便民窗口升级。该局把原办事大厅加以改造,划分了办事窗口,每个窗口负责哪一步都有明确分工,并且实行首办负责制,即窗口负责接件、传件,资料齐全后无需群众在大厅等待,由窗口内部转接,告知办事人最短时限取证即可。二是服务态度升级。针对小区群众对土地登记时间、地点、程序认识不清的问题,该局由坐等服务到走出去服     

环江:让不动产统一登记工作“亮”起来

正2017年,广西环江毛南族自治县不动产登记中心切实把"服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低"作为窗口服务标准,从群众不满意的地方改起,从群众最期盼的地方做起,用心擦"亮"窗口形象,树窗口服务新风。一是办事环境"亮"。该县不动产统一登记共设立两个受理点。各窗口按登记类型设置登记标示牌并悬挂     

藤县:以"三坚持"全力提升办事效率

2017年以来,广西藤县不动产登记中心积极提升窗口服务效能,进一步改进工作作风,树立部门良好形象,提升了办事群众的满意度. 一是坚持服务群众"零距离".对前来咨询及办理不动产登记事宜的群众,窗口人员一次性告知其所要办理事项的流程、时限、所需资料以及不予办理的原因等.通过在办事大厅服务台摆放告知单、上墙公示等形式,公布不动产登记有关内容,方便办事群众了解掌握相关情况,提高工作效率.同时,为群众提供"一站式"服务,推行导询、预约、上门、延时等便民措施,通过各项措施,目前藤县不动产登记中心服务大厅拥挤现象基本得到缓解.截至3月31日,该中心共完成不动产首次登记和转移登记342宗,预告登记412宗,抵押预告登记和抵押登记679宗,办理注销抵押登记22宗,开展上门服务3次,接待群众咨询千余人次.     

“一站式”服务惠民生得民心

<正>"真得谢谢你们了,还麻烦你们跑一趟,孩子,快坐下喝点水。"近日,当工农路居委会的李大妈从民权县国土资源局窗口工作人员手中接过补办的国有土地使用证时,对国土窗口办事效率高、工作人员服务贴心赞赏有加。原来,李大妈腿部有疾,行动不便,老伴身体也不好,子女都在外地工作,发现自家的国有土地使用证丢失后,她非常着急,不顾行动不便的困扰,坐着轮椅和老伴来到行政服务大厅国土窗口。该局窗口工作人员了解情况后,向老人细心讲解办事流     

湘阴县局要求用“五心”做好信访工作

该局要求信访工作人员提高工作水平，热心服务群众，对信访工作做到有“五心”，即要用心投入，换位思考；要耐心与信访人进行交流沟通，化解矛盾，要细心了解情况，多做群众工作，要用热心融化上访人的“寒心”，要有信心去研究解决信访问题的方法。     

杭州市西湖区基层国土资源所实现“文明单位”大满贯

近年来,杭州市国土资源局西湖分局致力于建设“管理规范、服务高效、环境优美、设施配套、作风优良”的国土资源所建设,下属国土资源所在“区级文明单位”评选活动中均顺利通过了验收,实现“大满贯”。一是坚持优质高效服务,打造文明政务环境。提高服务意识,保持“五心”服务群众。说话留心,不说牢骚话,不说伤人感情的话,不说违背政策的话;宣传热心,宣传国土资源的法律、法规和办事程序,让群众懂得国土资源管理的重要性;工作细心,扎扎实实,认真对待,避免差错,接受群众监督;解释耐心,百问不烦,百查不厌,群众要求查有关文件和资料等,及时给予查出,并加以解释;服务诚心,做到以诚待人,以诚感人,以“服务人民,方便群众”为目的,把各项工作搞好。二是依法规范办事程序,着力打造“阳光国土”。推行“四化管理法”,从规范办事程序入手,增强工作的透明度和公正性,以扎实有效的管理为手段,规范工作的每个环节、每个流程。受理程序化,突出快捷、公开、公正的特点,实行一条龙服务,方便群众;办结时限化,审核及时,材料齐全的即时办理,若特殊情况确需延时办理,告知当事人延时办理的理由;问责制度化,变冷淡为热情,做到“来到有位坐、等待有茶饮、办事有指南、咨询有专人”。三是严控土地违法行为,立足保护服务发展。以宽广的视野、全新的理念,按照“分层级、包区域、定人员”的原则,积极探索“分片监管、条块结合、包干负责、责任到人”的“片警式”监管制度,健全完善“横向到边,纵向到底”的监管网络。     

武陟大虹桥国土资源所:“小窗口”起大作用

<正>武陟县大虹桥乡地处平原地区,群众居住分散。为解决群众办事难的状况,真正做到让数据网上跑,不让群众来回跑,大虹桥国土资源所进一步改进服务群众、服务社会的方式,把建立村级国土服务"小窗口"作为创新点,使惠民工程落到实处。     

鞍山城区分局五项措施抓好登记窗口服务

鞍山市国土资源局城区分局坚持把“以人为本”作为窗口服务工作的中心原则,五项措施抓好登记窗口服务,努力把服务窗口打造成服务人民群众的便民窗口,努力使每一位办事群众高兴而来、满意而归,取得了较好成效。     

市县动态

杭州市办事窗口荣获“杭州市模范集体”称号屡获殊荣的杭州市国土资源局办事窗口再添新荣誉。“五一”前夕,杭州市政府授予杭州市国土资源局办事窗口“杭州市模范集体”荣誉称号,这也是今年唯一获此殊荣的市级机关部门办事窗口。近年来,该局办事窗口按照“群众利益无小事”的服务理念,加强机关效能建设,不断创新服务举措,打造服务品牌,赢得了各级领导和广大办事用户的充分肯定和高度评价,先后荣获了全国青年文明号、杭州市巾帼文明示范岗、文明服务示范点、人民满意办事窗口等称号。     

威海市国土资源局行政审批业务实现“四零”服务

威海市国土资源局坚持以"便民、规范、廉洁、高效"为宗旨,不断推进驻市行政服务中心窗口服务工作,为全市企业和群众提供优质高效服务。上半年受理的各类办件中,无一例超期办件和效能投诉,提前办结率和满意率均为100%。一是群众办事"零障碍"。实行各类报件集中咨询、受理,全部做到及时准确办结。对手续不全或不符合有关规定的,实行"一次性告知"制度,不以任何借口推诿、拒绝、塘塞,避免办事企业和群众两头跑。二是群众服务"零距离"。公开窗口电话和各项业务事项,     

光荣属于他们

<正>行政服务窗口,是行政机关为百姓办事、为社会服务的专门场所。便民、高效、廉洁服务,是行政服务窗口的根本职责。从2012年3月开始,全省国土资源系统持续开展"联创齐争优质服务窗口"活动。各级国土资源行政服务窗口致力打造群众满意的服务窗口,树立国土资源服务窗口的良好形象,涌现出了一批批服务规范、成效突出、群众满     

让欣慰的眼泪再流一会儿

<正>2015年5月4日上午10点左右,新安县国土资源局行政服务中心窗口像往常一样,工作人员刘哲和薛华两位同志正热情、耐心地为企业办理业务,待资料审核完毕,亲手将国有土地使用证交到企业办事人员手中时,洛阳英展数控设备有限公司的办事人员脸上终于露出笑容,并连声道谢。此时,刘哲却按捺不住流下了委屈而又欣慰的泪水。这其中原因要从一周前说起。此前一周,洛阳英展数控设备有限公司因业务需要,到该局窗口办理土地分割登记。工作人员刘哲详细、耐心地向     

大连市局:“自选动作”要出彩

大连市国土资源和房屋局结合工作实际,创新举措,在着力解决"四风"突出问题的同时,把"转变职能、改进作风,维护权益、执政为民"作为扎实开展党的群众路线教育实践活动的"自选动作".自我加压、自我突破,确保教育实践活动取得实效. 转变职能,就是要进一步整合审批资源,提高审批效率,逐步建立权责一致、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制.积极推进行政审批"一站式"服务平台,创新审批服务机制.对审批事项集中受理,按承诺时限"超时默许",实行首问责任制,"一个窗口"进出,"一站式"办理.     

李大娘关糖

2008年12月15日上午,一位70多岁的老大娘拄着拐杖蹒跚地来到了舞阳县行政服务中心国土资源局办事窗口,把一兜糖块放到了服务台上,拿出一块塞进了行政审批科科长李焕手里:"闺女,吃糖,吃糖!俺没跑一趟,您就把土地证给俺办完送到家了.     

临海市在全省率先实行不动产抵押登记与抵押贷款“一窗受理 延伸服务”

正今年9月,临海市进一步深化不动产登记"最多跑一次"改革,在交易、税收、登记实现"一窗受理、集成服务"的基础上,政银联手,打破常规,在全省率先建立不动产登记信息银行共享机制,将不动产查询业务权限从政府部门的办事窗口下放到全市银行系统一线窗口,实现公积金贷款、商业贷款和不动产抵押登记数据资料实时     

转变机关作风,认真做好窗口服务工作

正行政审批办公室作为广西国土资源厅的窗口部门,在全厅开展的转变机关作风活动中,我们庄严承诺将从以下5个方面开展工作,进一步增强政治意识、大局意识、责任意识、服务意识和创新意识,推进机关作风转变。一是牢固树立和大力弘扬心系群众、服务人民的作风,主动热情接待服务对象,做到"来有迎声、问有答声、走有送声"。服务对象咨询问题时,我们将有礼有节、言行得体、耐心细致解     

纵览九州

<正>宣城:以问题为导向提升管理工作水平2015年,安徽省宣城市国土资源局坚持把优化发展环境,服务企业发展作为第一要务,积极帮助企业破解发展难题,打造阳光国土。一是服务提速提效。按照精简高效、职能清晰、运行顺畅、监管有力的要求,进一步整合审批流程,该局将土地办证受理、审核、缮证等事项全部整合至市政务服务中心窗口一站式办理,实现了"一门受理、集中分办、限时办结、超时警告、统一送达、全程监督"的目标,办事时限总体压缩了20%。     

化繁为简化简为一 ——大连市不动产登记创新服务实践侧记

<正>上午9时,大连市不动产登记中心迎来了全天办理业务高峰。办事大厅32个窗口一字延伸,规模亮眼。窗口内,工作人员紧张流畅地为办证群众提供高效优质服务。眼前这个繁忙却井然有序的办事大厅,很难让人和"服务全市四区百万市民""每天办理业务2000余件"这些带着忙乱感的字眼儿联系起来。业务体量之大,服务窗口之     

周口局开展上门服务暖人心

正近日,周口市行政服务中心国土资源窗口接到了殷先生的咨询电话:"我老父亲名叫殷长顺,因为身体不好,常年卧床,不能亲自到国土部门办理土地使用证,这可把他老人家愁坏了,我们该怎么办呢?"国土资源窗口工作人员耐心地安慰说:"您不要着急,希望您留一下联系方式,我们这