浅谈如何做好手机气象短信客户服务工作

联系武汉专业气象台“湖北公众气象灾害预警短信息服务系统”开通近两年来的服务实践,针对手机气象短信客户服务工作中存在的问题,从增强手机气象短信亲和力、根据客户不同需求提供个性化服务、慎重对待并及时妥善处理客户投诉意见三个方面,探讨了扩大客户资源、拓展手机气象短信服务市场的前景。     

浅谈如何进一步做好手机气象短信编辑工作

联系近几年从事手机气象短信工作的实际,结合笔者和湖北省各地气象台站编发的若干气象短信实例,指出了进一步做好手机气象短信编辑工作,其编辑人员应当从四个方面去努力：一是力求准确反映天气预报信息;二是力求增强手机气象短信的新闻时效性;三是力求传递更多信息;四是力求使气象短信语言大众化。     

气象短信客服系统的优化

1 引言 手机气象短信业务是气象服务的一个重要手段,在服务的过程中客服人员经常给客户查询信息,回答相关的问题,对业务的操作等,都要通过气象短信客服系统来完成.随着用户的增加,系统中数据库的数据也随之增加.为了更好地提高工作效率,需要对气象短信客服系统进行优化,主要是针对数据库的优化.     

对气象短信制作的思考

专业气象服务作为气象部门的传统产业，在社会的发展中曾经作出过重要的贡献。随着社会的发展和人民生活水平的提高，手机已成为人们日常生活中必不可少的工具。被人们誉为第五媒体、拇指经济的手机短信以其迅速、方便、廉价、易保存等优点而倍受欢迎。如何更好地利用手机短信这种形     

浅谈短信气象服务发展

随着全球气候变暖,各种极端灾害天气频发,气象短信凭借覆盖范围广、受众率高、发布及时便捷的特点,成为气象信息发布的主要渠道之一,为防灾减灾工作起到重要作用。陕西短信气象服务不断拓展,气象短信用户数量大幅增加,在发展过程中,有成功的经验,也有失败的教训。

     

应对气象短信投诉之我见

根据桂林气象短信客服平台多年的工作实践,归类总结气象短信用户投诉的原因,提出相应的处理解决方法,总结如何有效的与用户交流。     

如何做好气象短信的编辑工作及今后发展方向

本文介绍气象短信的特点,突出了气象短信与人们生活息息相关,成为人民生活的重要组成部分;重点阐述气象短信的特色及不同类型气象短信的编辑方法;对气象短信编辑中出现的常见问题进行总结,对提高气象短信编辑质量提出了具体的建议;气象短信应采取相应措施,建立综合服务平台,推出适合不同层次不同用户需求的气象短信业务以及开发新的气象短信服务方式。     

如何做好气象短信的编辑工作及今后发展方向

本文介绍气象短信的特点,突出了气象短信与人们生活息息相关,成为人民生活的重要组成部分;重点阐述气象短信的特色及不同类型气象短信的编辑方法;对气象短信编辑中出现的常见问题进行总结,对提高气象短信编辑质量提出了具体的建议;气象短信应采取相应措施,建立综合服务平台,推出适合不同层次不同用户需求的气象短信业务以及开发新的气象短信服务方式.     

浅谈手机气象短信的营销与制作

根据气象短信发展情况,结合日常业务中发现的一些问题,从气象短信业务的拓展、服务内容的发布等方面入手,分析气象短信发展现状,总结实践过程中的一些经验,展望未来发展前景.     

手机气象短信服务中用户投诉原因浅析与应对

分析了手机气象短信服务中产生用户投诉的主要原因，并给出相应的解决方法；提出“处理用户投诉的过程，其实质就是在手机用户与气象服务部门两者利益之间谋求沟通和寻找平衡点的过程”的观点；指出处理用户投诉应遵循“互惠双赢”的原则。通过对实例进行分析比较，总结出有效处理用户投诉应具备的基本素质和有针对性的服务技巧，以及应当避免的问题。     

陕西气象短信服务简介

陕西省专业气象台 2 0 0 3年 1 0月开通手机气象短信业务平台 ,提供全省 96地市县局天气预报。 2 0 0 4年上半年已与陕西省三大信息集团公司的陕西移动、陕西联通、陕西电信等签订了合作协议书 ,到 2 0 0 4年 1 1月 2 6日为止 ,收费用户 2 0余万个 ,但用户群体并不稳定 ,应该说     

贵州省气象短信业务现状分析

文章主要介绍了贵州省气象短信业务发展的现状,同时对现有短信用户群体、SP业务合作模式及用户回馈意见利用数据说明进行了详尽的分析,提出了2008年业务发展展望。     

陕西气象短信服务简介

陕西省专业气象台2003年10月开通手机气象短信业务平台,提供全省96地市县局天气预报。2004年上半年已与陕西省三大信息集团公司的陕西移动、陕西联通、陕西电信等签订了合作协议书,到2004年11月26日为止,收费用户20余万个,但用户群体并不稳定,应该说处于发展关键期。

     

做好气象短信客户服务工作的技巧分析

通过总结客户服务工作中行之有效的经验,详细分析与探讨了气象短信客户服务工作应具备的基本技能和技巧,并提出了工作中出现的特殊状况和问题的解决方法。     

基于用户满意度的气象短信产品优化

通过问卷调查和短信平台互动评价的方式,了解用户的真实需求和客观评价,对气象短信服务的用户满意度进行分析评估,结果认为提升用户感知服务质量(感觉到"是")是提高气象短信服务用户满意度的关键。在引导用户期望方面,需要把握用户吸引和用户满意的平衡,进一步转变服务观念,落实以用户需求为导向,以用户满意度、用户价值为依归的服务理念,优化气象短信服务产品内容,提升服务质量,达到提高用户使用服务的"黏度"。     

通辽市手机气象短信编辑系统

通辽手机气象短信编辑系统,增加了多方面赋予个性化的内容编辑窗口,能在第一时间编发天气预报,即使不打一个字也能编辑出一封内容丰富的短信,使短信的编辑快捷、方便、准确。     

浅谈手机气象短信

手机气象短信是近两年发展起来的一种具有新闻性的通俗化、人性化的气象科技服务产品,它具有传输速度快、覆盖面广等优点.本文从气象短信的定位出发,结合各地的气象短信,从短信的创意和编写两方面提出一些意见.     

浅谈伍豪"12121"系统改成气象短信客服平台

通过分析如何利用1号信令伍豪"12121"答询系统开发灵活方便的气象短信客服平台,对如何发挥旧设备的功能进行讨论.     

浅谈气象短信在气象信息传播中的优势

手机气象短信是一种具有新闻性的通俗化、人性化的气象服务产品，它具有传输速度快、覆盖面广的优点，使气象信息能够更快捷、更及时、更准确、更经济地传递给社会各行各业，能够更多、更广泛、更有效地服务于社会经济发展，服务于人民群众生活。本文从气象信息传播的效果入手，阐明了气象短信在气象信息传播中的优势。     

对手机气象短信的理解及制作体会

手机气象短信已成为气象部门对外气象服务的主要手段之一。它具有方便、快捷等特点,不受时空和地域的限制,传输速度快,服务面广,服务效果明显。本文就气象短信的特点、编辑工作和存在的不足提一些浅见。