浅谈如何做好手机气象短信客户服务工作

联系武汉专业气象台“湖北公众气象灾害预警短信息服务系统”开通近两年来的服务实践,针对手机气象短信客户服务工作中存在的问题,从增强手机气象短信亲和力、根据客户不同需求提供个性化服务、慎重对待并及时妥善处理客户投诉意见三个方面,探讨了扩大客户资源、拓展手机气象短信服务市场的前景。     

国家、省、市“三级模式”气象热线服务模式初探

全国统一的400-6000-121气象服务热线（以下简称400气象服务热线）是中国气象局适应气象事业发展要求,改变服务理念与服务方式,形成与用户有效互动的有益探索,主要开展气象问题解答、效果反馈、需求了解和投诉建议等客户服务工作。目前,     

美国气象预报服务特色

美国气象局一般可应客户的需要提供将近一年的气象预报服务,并把有关资料印制成表直接传送到客户的手里,收取的服务费也很高。从去年四月份开始,美国气象局向民众和有关部门提供长达15个月之久的天气预报。一些对天气十分敏感的行业,如能源业、交通业、水产资源业,农业及零售业,都因天气预报可以大幅度提前服务而受益匪浅。美国气象局在这方面的服务工作已经超过英国等欧洲国家。     

浅谈网络气象科技服务系统的设计与开发

通过有线和无线的网络,利用气象信息网站和公众WAP气象网站进行多渠道地服务于专业客户,提供及时、快捷、准确的气象产品,满足专业客户的需要,实现客户的经济利益最大化的同时,也提高了气象服务的经济效益,从而达到了双方共赢的局面。     

银行客户定期存款认购的统计决策研究

当今银行之间的竞争日益加剧,能有效地挖掘潜在客户并为之提供差异化服务,对提高银行竞争力尤为重要.用决策树算法对可能影响银行客户是否认购定期存款的21个影响因素进行数据挖掘分析,构建了银行客户认购定期存款业务影响因素的决策树模型.研究结果表明显著影响客户认购定期存款的3个因素为员工指标人数、持续时间和月份,这可以大大缩小银行推送认购定期存款的客户范围,有利于提高银行效率.     

坚持定期或不定期开展气象影视客户满意度调查

为了真实地了解气象影视客户的需求,十堰市气象局于2004年6月上旬开展了一次气象影视客户满意度问卷调查。将满意度划分为非常满意(A)、满意(B)、一般(C)、不满意(D)和非常不满意（E)五个档次。问卷中,主要就电视天气预报、广告画面制作、影视服务、影视服务人员专业水平五个方面进行了调查。通过对回收问卷的分析,得到如下结论或启示。     

服务营销学观点探讨气象信息服务能力提升途径

面对气象信息服务的发展问题,运用服务营销学理论,提出了一系列有利于气象信息服务经营能力提升的营销措施,期望提升气象信息服务的核心竞争力,提升客户满意度,推进气象信息服务,实现永续经营。     

新媒体时代气象服务受众满意度调查问卷开发——基于扎根理论的质性研究

国际标准化组织制定"始于顾客需求,终于顾客满意"标准,明确了行之有效的以客户满意度为宗旨的现在经营战略方针。然后在气象服务领域,却缺乏一份适应时代潮流的受众满意度调查问卷。如何科学、准确、有效的了解气象服务受众满意度是气象服务进一步完善的发展关键。旨在基于扎根理论,进行质、量结合的研究,开发编制出一套科学有效的气象服务受众满意度测评量表,并以此进一步指导实际工作开展。     

基于CLIENT／SERVER结构的气候预报服务数据库系统

介绍了气候预报服务关系数据库的Client／Server结构设计过程，结合一个在WindowsNTWorkStation4.0／Windows95支撑下的客户应用软件，描述了文件服务器中的气象报文向数据库,服务器的自动转换过程，给出了数据库查询的客户应用界面。     

寻找和选择气象科技产业营销对象的方法

很多刚从事气象科技产业营销工作的人员 ,起初一段时间在市场中会感到难以适应 ,尤其是不知从何处着手寻找和选择气象科技产业营销对象 (客户 ) ;即便是一些从事气象科技产业营销工作多年的营销人员也不时抱怨客户难寻。究其原因 ,主要是营销人员在营销实践中 ,不善于发现和寻找营销对象 ,再加上寻找方法比较单一 ,营销人员自身应变能力较差 ,往往好不容易找到一个营销对象 ,最终又很难与其达成服务协议。这势必影响到营销人员的自信心 ,也难免使营销人员产生畏难情绪。其实 ,难以达成协议正是营销工作的一个显著特点 ,营销人员每联系到 10…     

远程气象信息服务系统建设

本从专业气象信息服务系统建设目标、主要技术、信息平台、客户访问系统等方面进行了论述，阐述了本省第一个专业气象信息远程服务系统的框架和核心技术，供各级气象台在组建专业气象信息远程服务系统时参考。     

气象信息服务与互联网——关于气象信息服务业发展的一些初浅思考

气象产业 ,就其核心功能来说属信息服务业。企、事业单位、家庭电脑使用的进一步普及 ,互联网将最终改变人类的生活方式 ,天生作为高科技信息服务的气象信息产业 ,欲赢得下世纪辉煌 ,不认真思考在信息网络时代气象信息服务业的发展 ,将会错过一次快速发展良机。1　采用互联网服务方式 ,是提高气象服务质量 ,扩大服务品种的重要手段。传统的气象服务大多采用电视、电话、传真、邮寄、报纸等服务形式 ,这些服务方式 ,有如下三方面不足 :①、客户都处于被动接收状态 ,服务者无法满足客户对气象信息的多方需求 ,也无法迅速获得客户的反馈信息并…     

关于决策气象服务工作的经验和认识

气象事业的公益性特性决定了气象服务的“首位”方针。各级气象部门一贯坚持“在气象工作中,以气象服务为首位;在气象服务中,以公益性服务为首位;在公益性服务中,以决策服务为首位”的方针,确立了决策气象服务在气象工作中的重要地位。新疆气象部门经过近20年的决策气象服务工作的实践和不断创新,使决策服务成为了气象部门为新疆国民经济服务的品牌。根据作者在新疆长期从事气象决策服务工作的经验,总结出以下六条经验,与大家共同商榷。1抓大放小,突出重点决策气象服务是气象部门为各级党委、政府指挥生产,组织防灾减灾、资源开发利用和环境…     

基于Winsock控件的气象报编辑传输系统

利用Microsoft的Winsock控件，开发客户软件和服务软件，实现了与AHDM系统对接和报文汇总、转发到9210系统节点机自动化，提高了气象报传输效率。     

关于基层台站气象服务工作的几点思考

分析了基层气象台站特别是县级气象台站气象服务工作中存在的问题,结合当前气象业务技术体制改革的要求,针对基层气象台站气象服务工作中存在的问题,提出了进一步做好基层气象台站气象服务工作的思路与对策.     

决策气象服务方法初探

从决策气象服务工作技术和方法出发,总结了多年决策气象服务经验和实际工作中遇到的问题,对决策气象服务知识体系涵盖的内容进行了探讨。文中特别指出其知识体系应涵盖决策气象服务人员思维方式、决策气象服务机制及服务方式和服务技巧、决策气象服务技术支撑平台、通俗性语言特点和决策气象服务建议等方面内容,并对这些方面进行了分析和说明,提出了不断提高决策气象服务的针对性、时效性、敏感性和通俗性的建议和方法。     

城市气象保障技术的探讨

本文论述了城市气象服务和保障有关的实施技术,包括城市气象服务和保障中的实时气象资料的采集处理和检索、气候资料的查询分析、城市气象保障产品的制作、城市气象灾害的预报、服务信息的通信传输、应用软件和用户界面的设计等方面的技术,总结了在城市气象保障工作中,特别是大型活动中气象服务工作的相关技术经验。     

实施手机气象短信客户关系管理策略的目标与思路

从2005年下半年以来广东省气象科技服务中心使用客户资源及相关数据开展气象短信客户服务管理实践出发,指出了手机气象短信客户关系管理的三个基本目标;提出了实施手机气象短信客户关系管理策略的具体思路,即选择高效的营销方式、优化客户服务质量管理、统一共享的信息资源、提高智能化的数据分析和处理能力。     

气象服务工作中办公软件的巧用

结合日常气象服务工作中使用办公软件的工作实践,总结了巧用办公软件的一些工作经验,以提高气象服务工作的效率。     

专业预报服务效益事例摘登

从这期开始,我们新辟了一个“气象用户园地”,主要刊登气象用户在使用了气象服务产品之后在生产中得到的效益和对气象服务的建议和意见、要求。从这块园地中我们可以看到气象服务后的反馈信息,了解气象工作的价值,以及如何改进服务工作和拓宽服务领域。这期我们仅刊登了有气象台提供的用户反馈信息,我们希望各级气象部门加强服务效益或意见的搜集,把这些用户的客观的评价提供给全省的气象界同行们,供大家借鉴、思考,以促进气象工作更好地为国民经济建设服务。