如何倾听顾客的声音

"顾客满意"在2000版质量体系中处于显著位置,结合我院实际工作简要分析了顾客满意度调查在质量管理体系中的作用、方法及意义。     

“满意站所”创建的实践与思考

近年来,建德市地籍管理所在“满意站所”创建活动中,以“创满意站所”为契机,以“转变工作作风、提高服务质量、提高工作效率、降低行政成本、规范行政行为”为目标,努力做到在履行职责上有新成效,在服务质量上有新提升,在群众满意度上有新提高,     

基于F-MCDM的冰川旅游游客满意度综合评价及敏感性分析

游客满意度是衡量旅游地竞争力的关键因素之一,已受到众多旅游研究者的关注。在其热点研究中,有关冰川旅游游客满意度及不同游客属性间满意度差异的研究鲜见。选取达古冰川与海螺沟冰川为研究区,通过对游客属性细分,运用模糊多准则决策法（F-MCDM）及引入需求弹性理论对冰川旅游游客满意度进行了综合评价和敏感性分析,探讨了提升冰川旅游游客满意度的对策建议。结果表明：达古冰川游客实际满意度总体高于海螺沟冰川,两地均以管理与服务的满意度最高,消费状况与交通的满意度最低。就游客属性的相对满意度而言,两地均呈现男性满意度高于女性,高消费游客满意度高于低消费游客,高忠诚度游客满意度高于低忠诚度游客;两地相对满意度的差异表现在年龄、受教育程度、客源地和到访次数方面。相较于达古冰川,海螺沟冰川满意度敏感性更高,同等改进力度下游客满意度的提高更为明显高效,就两地满意度敏感性最高的景观特色而言,达古冰川1%的改善将提升游客满意度0.30%,而海螺沟冰川可提升0.45%;对于不同游客属性的满意度敏感性,两地均以不愿推荐、不愿重游和未达到期望的游客最高。最后依据满意度敏感性分析结果,为两地冰川旅游发展提出了关键属性改进、营销策略创新和旅游产品开发等针对性建议。     

我院顾客满意率调查测量的初步探索

在分析了顾客的要求结构基础上,逐步确定了顾客满意指标和顾客满意级度,并且对收集顾客满意信息的方式、内容及渠道提出看法及改进措施。     

以信息化带动管理提升 以管理提升助推转型升级——中机六院信息化建设的实践与思考

一流的企业需要一流的信息化。作为国机集团首批转企改制试点企业,机械工业第六设计研究院有限公司（以下简称＂中机六院＂）要实现转型升级,信息化建设就必须走在前面,因为信息化对于现代企业提升业务能力、管理能力和创新能力具有积极助推作用。     

ISO9001:2000标准在测绘单位实施初探

通过ISO9001质量管理体系标准的建立,着重讨论了体系建立、测绘质量和顾客三者之间的关系等方面内容.     

靖西：多措并举提长升政务窗口服务水平

为进一步提升服务质量,提高办事效能,2013年以来,广西靖西县国土资源局不断加强政务窗口建,以“便民、高效、廉洁、规池”为服务宗旨,多措并举提高政务窗口服务水平。     

公平因素对地勘单位职工工资满意度的影响和作用

通过对地勘单位职工工资满意度的研究,论述了公平因素对工资满意度的影响,分析了地勘单位职工工资虽然在上升,但是职工对工资的满意度却不高的原因,说明了工资与满意度联系的关键不是个人的实际所得,而是职工公平理念对单位（企业）的要求,进而提出了构建企业工资分配制度应注意的公平原则.     

局认真做好深入学习实践科学发展观活动满意度测评工作

在深入学习实践科学发展观活动试点工作进入最后阶段,局试点工作领导小组把抓好群众满意度测评工作作为检验活动成效的重要环节,采取有效措施,切实抓紧抓好。     

生态水利理念在现代河道治理中的应用研究

随着国内社会科学技术、经济水平的迅猛发展,生态水利理念在现代河道治理过程中的应用变得极其重要,其可以让现代河道的整体治理水平得到一个质的提高。生态水利理念主要从整个河道生态保护角度出发,在现代河道治理中通过构建自然化的河道、通过植物自然生长提高水系自净能力、构筑河道生态水系网等措施,确保河流生态系统内部循环正常运行,让现代河道治理的整体效率得到全面化的提升。     

科技创新推动企业可持续发展

上海市政工程设计集团＂十二五＂规划提出要以打造一流的国家级工程集团公司为目标,以加强研发中心建设提升技术创新能力,聚焦重大工程,打造核心技术,注重推广应用和产业化。2012年,我院将围绕集团《2010~2012年科技创新发展行动纲要》目标要求,着重开展以下几方面工作。     

设计单位导入CS经营战略之我见

CS(英文Cus-tomer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”)经营战略作为现代工商企业的 一种新的经营手段,80年代从美国兴起,不久被日本丰田及日产两大汽     

涉土信访 好事亦多磨

桃渚镇新山村的路已经记不起走了多少趟。今天上午,我又陪同市局信访室的谢科长前往新山村上访户黄小荷家回访,征求他们对国土部门参与调解的上访案的满意度。     

张家港：“五零”工作法打造优质服务品牌

张家港市局实施“五零”工作法,打造“金国土心服务”优质服务品牌。实施以后,群众服务满意度达到100％。     

基于IPA方法的喀斯特洞穴旅游解说系统满意度评价的实证研究——以重庆市芙蓉洞为例

采用IPA(Importance - Performance Analysis)方法,以重庆市武隆县芙蓉洞为例,从游客角度,对其旅游解说系统的满意度进行研究。通过研究得出以下结论:(1)喀斯特洞穴拥有丰富的科学内涵,游客对导游解说的期望最高,希望导游在解说过程中以洞穴科学为主,将科学性与趣味性结合,以增强吸引力;(2)喀斯特洞穴中的解说牌示是游客自主游览的重要解说媒介,游客的关注度极高,希望其布局在恰当的位置,内容简明、准确、科学,图标符合国际惯例和国家标准,并注意外形与溶洞环境相协调;(3)喀斯特洞穴游客中心的使用频率较高,所处位置、外形、功能、特色服务等均会对游客的第一印象产生较大影响,是增强其整体满意度的重要因素。      

山东亚特尔集团获＂山东服务名牌＂荣誉称号

2011年3月,亚特尔集团正式启动＂山东服务名牌＂申报工作,经过所属地市初审和推荐、资格审查、材料网络评审、顾客意见调查、企业答辩、现场暗访、征求有关部门及行业意见等评审环节的层层筛选和激烈竞争,亚特尔集团最终从来自各行各业的申报单位中脱颖而出,成功获得＂山东服务名牌＂荣誉称号。     

上海现代建筑设计(集团)有限公司

上海现代建筑设计(集团)有限公司热烈欢迎来自海内、外的各方同行,并预祝第20届世界建筑师大会获圆满成功！ 上海现代建筑设计(集团)有限公司是经上海市委、市政府批准并经市国资委授权国有资产经营的科技型集团公司。本集团公司是由国内颇具实力的两大建筑设计研究院:华东建筑设计研究院和上海建筑研究院联合组建而成。集团公司现有员工     

青州局全力打造绿色和谐矿山

最近,青州局对社会群众关注的矿产资源开采及相关的环保、安全等问题开展专项整治行动,进一步规范开采秩序,加强环保、安全、爆破、运输及科技监管措施,倾力打造绿色和谐矿山,以整改的成效取信于民,提高社会群众满意度。     

上海现代建筑设计（集团）有限公司 科技创新：企业腾飞的原动力

上世纪90年代的上海,国内企业为了抵御外来竞争对手而强强联合,掀起一股重组风潮,上海现代建筑集团设计集团有限公司（以下简称＂上海现代＂）在这场风潮中应运而生。经过十多年的发展、成长和壮大,今天的上海现代建筑设计集团已经是一家以建筑设计为主的现代科技型企业,旗下拥有华东建筑设计研究院、上海建筑设计研究院等20余家专业公司和机构,在全国建筑设计单位综合实力测评中名列前茅。     

设计创新——为顾客创造更大价值中联西北工程设计研究院创新工作纪实

近日,由中国城市规划学会、中国风景园林学会、中国建筑学会共同主办的“2006年全国人居经典建筑规划设计方案竞赛”颁奖大会,在北京人民大会堂隆重举行。由中联西北工程设计研究院承担设计的“延安市老涯沟经济适用房小区(窑洞式)”、“融侨·紫薇馨苑”项目分别荣获最高奖“综合大奖”和“建筑·规划双金奖”。这是今年以来中联西北院第八次获得省部级以上科技奖励。这主要得益于近年来该院实施的“设计创新”工程。作为科技型企业,在市场经济条件下,在强手如林、竞争激烈的设计市场上,社会和顾客的需求就是设计企业生存发展的前提和追求…