应对气象短信投诉之我见

根据桂林气象短信客服平台多年的工作实践,归类总结气象短信用户投诉的原因,提出相应的处理解决方法,总结如何有效的与用户交流。     

对手机气象短信的理解及制作体会

手机气象短信已成为气象部门对外气象服务的主要手段之一。它具有方便、快捷等特点,不受时空和地域的限制,传输速度快,服务面广,服务效果明显。本文就气象短信的特点、编辑工作和存在的不足提一些浅见。     

浅谈如何做好手机气象短信客户服务工作

联系武汉专业气象台“湖北公众气象灾害预警短信息服务系统”开通近两年来的服务实践,针对手机气象短信客户服务工作中存在的问题,从增强手机气象短信亲和力、根据客户不同需求提供个性化服务、慎重对待并及时妥善处理客户投诉意见三个方面,探讨了扩大客户资源、拓展手机气象短信服务市场的前景。     

手机气象短信服务效益评价

广东省气象服务中心开展手机气象短信服务已有10年的历程。广东手机气象短信传输平台不仅为公众提供天气信息服务,近几年在公共事件应急、重大天气预警服务中也扮演着重要角色。总结气象短信在应对重大灾害性天气、突发公共事件应急服务的特点、社会效益和气象短信采编技巧,有利于进一步做好手机气象短信服务,推动新业务服务的发展。结果得出在重大天气以及公共突发事件中,短信发送平台提速是关键,是实现更大范围公众服务的基础。指出气象短信提醒语的采编只要抓住公众之所求,给公众意想不到的温馨提醒和人文关怀,就能引起用户的共鸣,就能做到超价值服务。手机气象短信不但为公众提供了气象保障,在构建社会和谐稳定方面也间接地发挥着重大作用。手机气象短信业务未来一段时间仍有很大的服务空间和发展空间。     

浅谈如何进一步做好手机气象短信编辑工作

联系近几年从事手机气象短信工作的实际,结合笔者和湖北省各地气象台站编发的若干气象短信实例,指出了进一步做好手机气象短信编辑工作,其编辑人员应当从四个方面去努力：一是力求准确反映天气预报信息;二是力求增强手机气象短信的新闻时效性;三是力求传递更多信息;四是力求使气象短信语言大众化。     

陕西气象短信服务简介

陕西省专业气象台 2 0 0 3年 1 0月开通手机气象短信业务平台 ,提供全省 96地市县局天气预报。 2 0 0 4年上半年已与陕西省三大信息集团公司的陕西移动、陕西联通、陕西电信等签订了合作协议书 ,到 2 0 0 4年 1 1月 2 6日为止 ,收费用户 2 0余万个 ,但用户群体并不稳定 ,应该说     

浅谈如何做好青海气象短信的客服工作

根据青海省气象短信服务平台两年多的工作实践,针对手机气象短信用户服务工作中存在的问题,从产品质量提高、短信亲和力、根据用户的不同需求提供个性化服务、丰富气象信息服务产品和加强用户服务工作、认真对待并及时妥善处理用户投诉意见等方面,探讨了扩大用户资源、拓展手机气象短信服务市场的前景。     

基于用户满意度的气象短信产品优化

通过问卷调查和短信平台互动评价的方式,了解用户的真实需求和客观评价,对气象短信服务的用户满意度进行分析评估,结果认为提升用户感知服务质量(感觉到"是")是提高气象短信服务用户满意度的关键。在引导用户期望方面,需要把握用户吸引和用户满意的平衡,进一步转变服务观念,落实以用户需求为导向,以用户满意度、用户价值为依归的服务理念,优化气象短信服务产品内容,提升服务质量,达到提高用户使用服务的"黏度"。     

陕西移动气象短信用户特征分析与营销策略

对陕西移动气象短信110多万用户进行移动品牌、入网时长、消费能力、通话行为等特征分析,预测了市场容量。为陕西气象短信的发展,从统一品牌、产品定位、宣传投入、目标用户选择和营销团队建设等方面进行了分析探讨。     

气象短信业务发展前景与完善短信预警服务的探讨

气象手机短信是一种具有新闻性的通俗化、人性化的气象科技服务产品,它具有传输速度快、覆盖面广等优点.本文从气象短信的定位出发,结合各地的气象短信,借助于公共气象服务体系建设项目等机遇,以经济社会发展需求为牵引,拓展气象科技服务的深度和广度;依靠科技进步,不断提高气象科技服务的科技含量进行了论述.     

坚持公共气象信息发展方向——完善手机气象短信服务

本文论述了公共气象信息本质和服务特点，并介绍了设计手机短信发布公共气象信息服务软件，以及目前国内外手机气象短信服务状况，其最终目的，为国民经济发展、保障城市人民日常生活和防灾减灾服务。     

浅谈气象短信的“自助餐”服务模式与气象科普

本文结合天津市气象局和中国移动通信集团天津有限公司在2008年的气象短信推动工作取得的成功,对气象短信的“大众餐”服务模式和“自助餐”服务模式进行了分析对比,结果认为：这两种模式的长期互补共存更有利于手机气象短信市场的持续发展。另外,本文还探讨了手机气象短信在普及气象知识和防灾减灾知识上的特殊作用。     

用气象短信开展会议服务的个例分析与启示

通过对2008年4月在杭州召开的一次商务会议服务个例分析,介绍了服务构思,对短信服务内容进行解析,并得出几点会议服务启示。     

黑龙江省气象科技服务与产业发展中人才问题的浅析

自1996年以来,黑龙江省气象部门科技服务与产业创收每年保持15.6%的速度增长。先后开发了以专业有偿服务、“121”自动答询系统、电视天气预报制作、防雷检测与工程、气球广告庆典礼仪服务等支柱型项目。但是,怎样才能继续保持黑龙江省气象科技服务与产业的稳步发展,巩固和丰富科技服务与产业项目,充实服务内容,是摆在黑龙江省气象服务工作者面前的一个严肃课题。要解决这一问题,首先需要解决的是人才问题。下面就这方面发表一点看法。到2002年底,黑龙江省从事科技服务与产业人员共966人,占全省总人数的50%以上。其中,专职346人、兼职547人…