| 红旗连锁顾客满意度测评与改进措施研究 |
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| 引用本文： | 万梅,李琳,钱永贵.红旗连锁顾客满意度测评与改进措施研究[J].成都信息工程学院学报,2007,22(Z1):152-156. |
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| 作者姓名： | 万梅 李琳 钱永贵 |
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| 摘 要： | 顾客满意状态与企业利润率之间有着密切的联系,提高顾客满意度成了许多企业的重要经营目标.对红旗连锁的现状进行了分析,确定顾客满意度的各项指标与权重,建立了一个完善的指标和级度体系,通过对红旗连锁的顾客展开调查,综合评价了顾客现有的满意程度,并提出了提高顾客满意度的途径.
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| 关 键 词： | 顾客满意度 测评 红旗连锁 红旗 连锁 顾客满意度 满意度测评 改进措施研究 suggestions improvement chain degree satisfaction 程度 综合评价 调查 展开 体系 级度 完善 权重 指标 分析 |
Measurement of satisfaction degree about Hongqi chain stores and some improvement suggestions |
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| WAN Mei,LI Lin,QIAN Yong-gui.Measurement of satisfaction degree about Hongqi chain stores and some improvement suggestions[J].Journal of Chengdu University of Information Technology,2007,22(Z1):152-156. |
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| Authors: | WAN Mei LI Lin QIAN Yong-gui |
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