旅游目的地游客满意度研究——以湖南怀化市通道侗族自治县为例

游客满意度会影响到游客对目的地的形象感知以及是否选择重游，是否向亲友推荐，是否因不满而投诉等种种行为决策。对此，以中国湖南怀化通道侗族自治县为研究对象选取地，通过问卷调查获取一手数据，采用模糊综合评价的方法对通道景区内六要素的游客满意度进行计算，得出游客对通道景区总体满意度评价一般的结论，在对六要素各因子层进行分析之后，建议通道景区继续加强道路、住宿等硬件设施建设，同时，也要提高服务质量，注重各环节的安全保卫和卫生工作，加强具有吸引力的特色旅游资源的开发。