| 民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应 |
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| 引用本文： | 蒋亚军,蔡逸伟,郭玉,王甫园,周慧玲.民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应[J].热带地理,2024(4):662-672. |
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| 作者姓名： | 蒋亚军 蔡逸伟 郭玉 王甫园 周慧玲 |
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| 作者单位： | 1. 桂林理工大学旅游与风景园林学院;2. 广西旅游产业研究院;3. 中国科学院地理科学与资源研究所;4. 中国科学院区域可持续发展分析与模拟重点实验室 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“民族村寨农民社会网络对旅游生计行为的影响研究”(72064006);国家自然科学基金项目“北京市生态涵养区生态修复与游憩利用协同的机理、效应与优化”(42371253)； |
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| 摘 要： | 如何通过关系营销激发顾客公民行为，是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论，以关系质量（信任和互惠）为中介变量，动机归因（利己与利他）为调节变量，探索民宿关系营销（信息沟通、人情投资）对顾客公民行为的影响机制。通过Credamo平台收集322名民宿顾客的数据，结果表明，1）民宿情境中的顾客公民行为由帮助行为和容忍行为2个维度构成；2）民宿的关系营销对关系质量和顾客公民行为产生显著正向影响；关系质量对顾客公民行为产生显著正向影响；3）关系质量在关系营销和帮助行为的关系中具有中介效应；4）动机归因在关系营销对容忍行为的影响中发挥调节效应。研究在实践上拓宽了关系营销理论的旅游应用场景，有助于民宿维护好主客关系并激发顾客公民行为，为民宿旅游服务及产品开发提供参考。
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| 关 键 词： | 民宿 关系营销 关系质量 顾客公民行为 动机归因 |
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