世界文化遗产地认知对游客满意度及忠诚度的影响——以杭州为例 |
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引用本文: | 顾雅青,崔凤军.世界文化遗产地认知对游客满意度及忠诚度的影响——以杭州为例[J].世界地理研究,2023(5):138-147. |
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作者姓名: | 顾雅青 崔凤军 |
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作者单位: | 1. 杭州师范大学阿里巴巴商学院;2. 杭州师范大学钱江学院;3. 台州学院文化和旅游研究院 |
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基金项目: | 国家社科基金项目(21BH148);;浙江省软科学研究计划项目(2020C35084); |
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摘 要: | 随着遗产旅游的迅速发展,游客的体验及其影响已不容忽视。但目前的研究多忽略了遗产旅游地的特殊性即遗产价值,也较少关注到旅游中“认知”的作用。因此本文在传统“ACSI”模型基础上引入“认知”变量,以拥有三大世界文化遗产的杭州为研究案例地,通过文献整理、实地考察、问卷调研和半结构化访谈等方法对游客认知进行测度并构建“认知-感知-忠诚度”模型,探讨“认知”对“满意度”“忠诚度”的影响和作用机理。研究表明(:1)游客对杭州三大世界文化遗产认知不足(;2)世界文化遗产认知对预期质量、感知质量和感知价值存在显著正向影响(;3)世界文化遗产认知对遗产旅游的满意度和忠诚度直接产生正向影响。世界文化遗产旅游地活动兼具“休闲”与“求知”的二元属性,因此不能忽略游客对世界文化遗产的认知,需关注到其本身的价值和游客的求知动机。本研究的发现可为遗产旅游地管理者和旅游企业提供理论借鉴。
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关 键 词: | 世界文化遗产 遗产旅游 认知 忠诚度 ACSI模型 |
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