对提高“121”气象电话咨询服务质量的思考

“121”气象信息电话服务从1997年开通至今已有5年，为国家经济建设、社会发展和人民生活提供了丰富的气象信息服务，获得了社会公众与千家万户的信赖，其拔听率不断上升，已成为气象部门公众气象信息服务和科技服务的重要手段和窗口之一。为进一步提高知名度，必须稳定现有用户群体，不断拓宽新增用户群体，加强服务意识，提高服务质量，加强宣传策划工作。     

对提高公路交通气象保障服务质量的若干思考

从国内外公路交通气象保障服务的现状出发,并结合武汉专业气象台近几年开展此项服务的实际,指出了当前我国公路交通气象保障服务的重点与难点;提出了提高公路交通气象保障服务质量的五点措施,一是明确服务思路,二是提炼满足用户需求的服务内容,三是不断优化服务方式和服务手段,四是突出服务的个性化和特色化,五是加强对服务效果的评价。