广东：发出倡议开展政务窗口四级联创齐争

日前,广东省国土资源厅窗口办文大厅向全省国土资源系统政务服务窗口发出倡议,积极开展“四级联创齐争、打造满意窗口”活动,共同打造广东省国土资源系统服务社会的大平台,为“加快转型升级,建设幸福广东”作出新贡献。倡议书提出,加强政务服务窗口建设,一要加强制度建设,推进规范服务。     

寿光市国土资源局加强行政服务窗口建设

2008年以来，寿光市国土资源局从制度约束、组织领导、人员配备、硬件投入、交通保障等方面，落实得力措施，大力提升行政服务、“窗口服务”的水平和质量。一是重新制定了服务承诺，理顺业务办理流程，进一步重申审批服务必须进“窗口”的硬性规定，实现“一个窗口”办理、“一站式”审批、“一条龙”服务。     

鞍山城区分局五项措施抓好登记窗口服务

鞍山市国土资源局城区分局坚持把“以人为本”作为窗口服务工作的中心原则,五项措施抓好登记窗口服务,努力把服务窗口打造成服务人民群众的便民窗口,努力使每一位办事群众高兴而来、满意而归,取得了较好成效。     

双鸭山局打造＂四化＂政务大厅

双鸭山市国土资源局立足当前,放眼长远,建设了双鸭山市国土资源政务服务大厅。目前,政务服务大厅正以提质提速、创一流服务窗口为目标,全力打造“四化”服务标准,提高审批效率,服务地域经济发展。     

民权县国土资源局窗口办被授予市级“青年文明号”单位

本刊讯 近日，民权县国土资源局窗口办被共青团商丘市委授予“青年文明号”单位。该窗口自2005年3月份成立以来，始终坚持“管理一流、作风一流、业绩一流”的服务目标，不断创新服务思路和服务方式，牢固树立“群众利益无小事”和“小窗口，大服务”的理念，始终坚持特事特办、急事急办、难事难办，把辛苦留给自己，把方便送给群众。实行首问负责制、服务承诺制、责任追究制、按时办结制、交接签字制，从业务受理、办理、交接流程，每个环节都规定了明确的时限和责任要求，做到了连接紧密，运转协调，极大地方便了群众，提高了工作效率。在成立一年多的时间里，县国土资源局窗口办连续10次被县行政服务中心评为“红旗窗口”，连续6次被授予“红旗示范窗口”，2005年被评为“年度优秀窗口”。     

关于开展征文活动的通知

各市（地）、县（市）国土资源行政服务中心：为配合全省国土资源系统开展的“转作风、提效率、树形象”活动,进一步加强国土资源行政服务窗口建设,增强工作人员的服务意识,提高对报件申请人的服务质量,厅政务中心与厅新闻宣传中心联合开展主题征文活动。具体事项通知如下：     

六面锦旗褒扬优质服务--漯河市国土资源局服务群众侧记

日前,漯河双汇集团领导来到漯河市行政服务中心国土资源局窗口,将一面写着“携手共建和谐社会,服务企业共筑诚信”的锦旗送到工作人员手中,引来了兄弟单位窗口羡慕的目光。这是漯河市国土资源局整合工作流程、创优服务质量、提高工作效率以来收到的第六面锦旗。这六面锦旗是对漯河市国土资源局优质服务的褒扬和赞誉。     

莱西市国土资源局创建优秀办文窗口的具体做法

莱西市国土资源局行政办公窗口设立于2001年6月。5年多来，以“服务基层、服务群众、服务发展”为目标，坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，窗口的服务功能、服务水平和服务效率不断提高。2005年以来，办理审批事项2000多件，按时办结率100％，提前办结率47．1％，收到企业、群众锦旗61面，感谢信93封，[第一段]     

六项措施提高窗口服务质量

抚顺市国土资源局以提供优质高效的窗口服务为主线,提出六项措施提高窗口服务质量,全力推进“项目促进年”建设。六项措施：一是提高服务质量,变被动服务为主动服务;二是积极梳理行政审批事项、优化服务     

扎实推进行政审批制度改革全力打造一流国土窗口

去年上半年,青田县国土资源局以行政审批制度改革“两集中两到位”为契机,同年10月整合规划、利用、矿政、地籍等业务骨干19人组建行政审批服务科并整建制进驻县审批服务中心,担负全县国土资源各项行政审批服务工作。一年来。青田县国土资源局坚持“便民、高效、廉洁、优质”的服务理念．以争创“全市一流、全中心第一”服务窗口为目标,在优化办事流程中实现提质提速,在创新和推进机制制度落实中服务政府、服务项目、服务民生,共计办理行政许可和非行政许可事项8750件,群众满意率达100％。2012年被评为青田县政府行政审批中心年度先进窗口,3人获得优秀服务明星等荣誉称号,并申报为市级群众满意基层站所（服务窗口）单位。     

文登市国土资源局：构建“四型”窗口打造一流服务

2011年以来,文登市国土资源局行政审批服务窗口大力推进学习型、服务型、创新型、奉献型“四型”窗口建设,打造一流服务,取得显著效果。一是以素质提升为基础,构建“学习型”窗口。工作中,注重“以考促学”,定期组织进行精细化管理知识考试,检验学习效果,不定期开展撰写工作体会活动,增强服务好办事群众的信心。     

胶州市精细服务打造“阳光国土”

2007年以来，胶州市行政服务大厅国土资源局窗口以精细化服务为主题，不断加强队伍自身建设，努力提高工作效能和服务水平，积极打造“阳光国土”服务品牌，塑造良好形象。[第一段]     

追求"严、新、高、廉"打造一流国土资源窗口宁波市国土资源交易登记中心窗口发展纪实

宁波市国土资源交易登记中心在市国土资源局的正确领导和大力支持下，以效能提速、服务创新为手段。以人民群众的满意为最终目标，坚持“严、新、高、廉”的工作方针，进一步创新管理机制，不断拓展服务功能，各项工作都迈上了一个新台阶。先后被评为市级“五一文明岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“服务优胜窗口”等称号，较好地树立了国土部门的良好形象。据统计，在该中心成立不到两年的时间里，中心窗口已获得省、市各级各类荣誉称号12项。     

省国土资源厅开展群众满意行政审批窗口评议活动

为解决国土资源审批窗口服务工作中存在的突出问题，立党为公、执政为民，不断提高国土资源工作的服务质量和水平，省国土资源厅日前在全省各级国土资源系统行政审批窗口单位开展了“关注民生，服务发展”群众满意行政审批窗口评议活动，促进行政审批窗口单位认真履行职责、严格依法行政、转变工作作风、提高工作效率，提升服务质量，为全省经济社会又好又快、更好更快发展提供资源保障。     

微笑天使背后的故事--记武陟县行政服务中心国土资源窗口职工王福爱

推开武陟县行政服务中心透明的玻璃门,拾级而上至二楼,国土资源窗口的服务台上摆放着“学雷锋模范岗”的牌子。走近窗口,便听到“您好,请问您有什么需要办理”的问候声。迎面是一张亲切热情的笑脸,让人如沐春风。这张笑脸从2006年5月来到国土窗口,迎来送往9000余名办事群众;这张笑脸所代表的国土资源窗口,平均每年办件约1000件,全部按时办结,是武陟县各派驻窗口中收件最多、办结率最高的服务点,连年被武陟县行政服务中心评为“红旗窗口”;这张笑脸连续6年被评为“服务标兵”--这张笑脸的主人,就是武陟县行政服务中心国土资源窗口的“微笑天使”王福爱。     

打造一流服务窗口——济源市行政服务国土资源局分大厅争创“十佳文明窗口”纪实

走进刚刚被济源市委、市政府授予“十佳文明窗口”称号的济源市行政服务国土资源局分大厅，给人一种耳目一新之感：土地转让、土地抵押、矿产开发等窗口一字排开；电子屏幕上交替发布的一条条土地、采矿出让信息一目了然；装饰在大厅两侧墙上的国土资源报件办理程序、工作人员守则、收费标准等清清楚楚……     

“六心”服务用心做事

在日复一日平凡的岗位上,文成县国土资源局审批科窗口始终恪守文明办证的服务宗旨,以饱满的热情,真诚的服务,娴熟的技能服务每一位办事群众,用实际行动和“六心”服务塑造办事群众心中国土干部的良好形象。     

市县动态

杭州市办事窗口荣获“杭州市模范集体”称号屡获殊荣的杭州市国土资源局办事窗口再添新荣誉。“五一”前夕,杭州市政府授予杭州市国土资源局办事窗口“杭州市模范集体”荣誉称号,这也是今年唯一获此殊荣的市级机关部门办事窗口。近年来,该局办事窗口按照“群众利益无小事”的服务理念,加强机关效能建设,不断创新服务举措,打造服务品牌,赢得了各级领导和广大办事用户的充分肯定和高度评价,先后荣获了全国青年文明号、杭州市巾帼文明示范岗、文明服务示范点、人民满意办事窗口等称号。     

胶南市国土资源局行政许可服务成效显著

2009年胶南市国土资源局为促进便民行政许可服务工作规范、和谐、高效运行,胶南市国土资源局率先在行政许可服务大厅设立了“行政许可服务科”,选拔政治思想好、道德素质高、行政许可业务精的工作人员担任科室成员,以科学发展观为指引,牢固树立文明服务意识,转变工作作风,提升办事效能,取得了良好成效,被评为“红旗窗口”。     

富阳市 办事窗口“双保双服务”成效明显

富阳市国土资源局办事窗口通过抓好学习、服务、督查,扎实推进“双保双服务”活动。推行重大项目审批提前介入服务、电话预约服务、疑难问题会诊服务;实行出让土地转让和确权登记联审联办,压缩审批时间4个工作日;简化企业及单位的二手房土地转让手续;在高桥镇市民广场开展现场为民服务活动;在富阳电台设立民情服务热线,讲解国土资源法律法规政策,现场解答听众问题等等。