一种基于决策者满意度的多属性决策方法

提出一种基于决策者满意度的多属性决策方法.分别给出构造定量指标的基于决策者满意度的满意度函数模型和定性指标的集对满意度函数模型.以某保险公司为例,对其分公司培训部培训绩效进行综合评价和结果分析,并讨论了该决策方法的优点.     

基于负顾客M/M/s/k＋M重试、反馈排队的呼叫中心性能分析

针对顾客到达时遇忙音重试、服务结束后以一定概率重新请求服务、顾客在排队中因不耐烦而放弃等待,以及负顾客等因素对系统产生的影响,研究了一类具有负顾客到达的,且顾客在ACD中排队中会因不耐烦而放弃等待的M/M/s/k＋M重试、反馈排队模型.运用矩阵几何方法求解,给出了解析解和系统的稳态性能指标,并给出数值计算实例以及适当提高服务率能降低总的顾客损失率等结论.     

谈ISO9000质量管理体系在测绘企业中的推广与应用——以焦作市中纬测绘地理信息有限公司为例

ISO9000质量管理体系是国际化标准组织(ISO)颁发的国际标准,旨在向全世界推荐一套实用的管理方法和管理模式,推动质量管理,提高产品质量,增进顾客满意,促进企业效益不断增长.该标准在工业领域已得到广泛应用.但在测绘行业,从近年才逐步开始贯标认证工作.     

一类带有负顾客且具有反馈的M/G/1可修排队系统

研究了一类带有负顾客且具有反馈的M/G/1可修排队系统,正顾客服务完会以一定的概率立即排到队尾等待下一次服务,而以一定的补概率离开系统,永不再来。服务规则是先到先服务,负顾客抵消排队系统中的中间顾客（RCM）。使用“补充变量法”和状态转移方程分析该模型,得到了这一模型的排队指标和可靠性指标,并且发现此类排队系统完全取决于队长为2的概率。     

公众气象服务满意度问卷调查分析

针对天气预报服务中的不足之处,通过对四川省气象服务满意度的调查评估,为今后提高气象信息在社会、经济等领域的应用提供参考。根据CSIWS测量模型,从受众对气象服务的评价、对气象信息的了解、对气象信息的理解、对气象服务的要求4方面进行调查。有效问卷结果分析表明：（1）公众对四川省“气象部门公众形象”的评价最高,满意度指数达到90．60％;（2）公众对“天气预报准确率”期望值最高,为4．13分;而满意度为3．30分,两者差距0．83分,说明表现尚达不到社会公众的期望值,今后在提高天气预报准确率方面仍需下大力气;（3）评价满意度指数平均值为85．60％,社会公众对气象部门公众形象评价比较高,其余指标的满意度指数都有待进一步提高,但提高的迫切程度各有差异。     

具有强占型优先权的不耐烦顾客的M/M/m/2k-m排队模型

首先给出了只有一类不耐烦顾客的M／M／m排队模型，其中顾客到达与服务都服从相互独立的泊松分布，顾客的耐心等待期限截止到服务开始前，并服从指数分布，最终得到了顾客丢失率及稳态下的队长分布。利用此结论研究了具有多个服务台，两类到达顾客的M／M／m/2k-m排队系统，其中第一类顾客对于第二类顾客具有强占型优先权，顾客的耐心等待时间即等待期限仍服从指数分布，两类顾客具有各自的等待轨道。采用矩阵分析的方法给出了两类顾客各自的稳态分布，并作了相应的性能分析。     

关于四川省和谐满意度评价的因子与聚类分析

通过建立和谐满意度评价指标体系,结合因子分析与聚类分析剖析了四川省18个省辖市和谐满意度水平,并针对四川省目前的和谐满意度水平提出了相应的对策建议,为四川省的和谐发展提供参考依据.     

具有负顾客的GI/M/1工作休假及休假中止模型

针对GI/M/1排队模型可能出现的影响因素,研究具有负顾客的GI/M/1工作休假及休假中止模型.其服务规则为先到先服务,休假策略为空竭服务多重休假,负顾客抵消队尾的正顾客。若休假期中一个服务完成时,系统中还有顾客,发生休假中止。通过矩阵几何解方法求得到达时刻队长的稳态分布.     

煤田地质一队表彰奖励红旗钻机

近日，河南省煤田地质局一队召开会议，对2006年度生产过程中涌现出来的5台“红旗钻机”进行了表彰奖励，并号召全队干部职工向他们学习，发扬克服困难的攻坚精神，扎实工作，实现经济又好又快发展。     

省煤田地质局一队表彰将励红旗钻机

近日,河南省煤田地质局一队召开会议,对2006年度生产过程中涌现出来的5台"红旗钻机"进行了表彰奖励,并号召全队干部职工向他们学习,发扬克服困难的攻坚精神,扎实工作,实现经济又好又快发展.