服务群众质量不打折——江苏省射阳县国土资源局创建“金牌服务窗口”的经验

江苏省射阳县国土资源局行政服务窗口自2007年1月进驻县行政服务中心以来,始终坚持以服务群众为宗旨,以群众需求为方向,以群众满意为标准,创优争优,大力提升服务质量。6年多来,国土窗口共受理各类业务办件42000多宗,日均办结25宗以上,接待办事群众及电话咨询达5000多人次。国土窗口连续6年每季度、每年度均被县行政服务中心评为“红旗窗口”,     

“快、准、好、严”字字掷地有声——浙江省奉化市国土资源局加强窗口建设的经验

近年来,浙江省奉化市国土资源局驻市行政审批中心窗口,坚持以＂依法、规范、便民、高效＂为宗旨,创新服务方式,念好＂快、准、好、严＂四字经,全力做好审批项目事前、事中、事后服务,树立起国土资源部门新形象,得到了群众的广泛好评,先后荣获了浙江省、宁波市、奉化市＂巾帼文明岗＂称号,2010年和2011年连续两年被评为奉化市行政服务先进窗口。     

为百姓撑起服务之舟——江苏省宿迁市国土资源局服务窗口工作纪实

近年来,江苏省宿迁市国土资源局服务窗口紧紧围绕“做强品牌、创先争优”目标,大力营造流程规范、制度健全、高效创新的服务环境,始终诠释着“民生为本、服务先行”的理念,为老百姓撑起了一叶优质、高效服务的方舟,连续7年被评为全市“红旗窗口”、“十佳窗口”、“青年文明号”、“杰出青年文明号”、“共产党员先锋岗”,被省总工会授予省级“工人先锋号”称号,今年在全市机关事业单位、全省国土资源系统唯一被全国总工会授予“全国工人先锋号”称号。监察部、国土资源部以及省国土资源厅有关领导先后到窗口调研,并对窗口工作给予充分肯定。     

规范服务创一流——湖北省来凤县国土资源局窗口开展创先争优活动纪实

近年来,湖北省来凤县国土资源局窗口紧紧围绕＂服务行为标准化、窗口管理标准化、工作流程标准化、服务质量标准化＂的目标,全力打造＂和谐窗口、活力窗口＂品牌。在为民服务中深入开展＂五亮五比五创＂和＂三抓一促＂活动,形成了创先争优的浓厚氛围。2009年以来,县国土资源局窗口多次被县行政服务中心评为＂服务工作先进窗口＂,＂共产党员示范岗＂。2011年,来凤县局共受理2212宗审批事项,按时办结率100%,满意率达99%。     

国土资源部办公厅关于开展窗口办公试点工作的通知

各省、自治区、直辖市国土资源厅(国土环境资源厅、国土资源与房屋管理局、房屋土地资源管理局、规划和国土资源局),计划单列市国土资源行政主管部门,解放军土地管理局,新疆生产建设兵团国土资源局,部有关直属单位,部机关各司局: 窗口办公是推行依法行政,改进行政审批工作,实行公开办事制度的重要内容和有效途径,有利于提高办事效率,形成廉洁高效的工作作风。根据部推进依法行政工作的总体要求,经部研究决定实行国土资源部窗口办公制度,并首先在耕地保护司承办的城市分批次建设用地报批、单独选址建设项目用地报批、国家投资土地开发整理项目报件等业务中进行试点,对有关报件实行窗口接待。现就试点工作的有关事项通知如下:     

坚持依法、高效、廉洁从政 创建文明行业

江苏省大丰市国土资源局根据自身特点,在工作中坚持依法行政、高效勤政、廉洁从政,提高了队伍整体素质和工作效能,推动了作风转变,在争创文明行业活动中取得了显著成绩。围绕强化国土资源管理狠抓依法行政国土资源管理部门既是管理部门又是执法部门,严格执法,依法行政是国土资源部门的重要职责。随着依法管理国土资源力度的加大,大丰市国土资源局重点在三个方面下功夫、做文章、求突破。一是掌握法律法规。熟悉掌握法律法规是依法行政的前提。大丰市国土资源局近年来一是将《土地管理法》、《江苏省土地管理条例》和《国土资源听证规定》、…     

把百姓的事放在心上——湖北省仙桃市国土资源局打造群众满意窗口的做法

仙桃市位于湖北省中部、江汉平原腹地,属湖北省政府直管市,是“1＋8”武汉城市圈重要成员和武汉城市圈规划建设中的五个大城市之一及六大物流综合枢纽之一,属武汉城市圈“两型”社会综合配套改革试验区、全省城乡一体化建设试点市之一,是省委、省政府着力重点建设的武汉城市圈西翼中心城市。近年来,仙桃市国土资源局为保障全市经济社会跨越式发展,按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求,紧紧围绕行政审批制度改革,以部、省、市、县四级联创齐争、打造群众满意窗口为契机,创新市镇整体联动模式,健全完善行政服务窗口功能,拓展服务内容,探索服务新模式,提升服务效率,建立“审批一站式、服务一条龙”的行政审批工作新机制,提高了服务能力和群众满意度。     

零投诉的背后——江苏省大丰市国土资源局实行“并联”式服务的调查

政府机关如何改进服务方式、提高服务水平,是国土资源部门需要解决的重要课题。江苏省大丰市国土资源局大胆探索,勇于实践,自2003年6月起实行“并联”式服务,像“并联”式电路一样,可以同时开启,也可以单独开启,一改过去“串联”式的业务办理模式,受到基层群众的欢迎、地方政府     

贴心服务惠民生——江苏省南通市土地市场服务中心工作纪略

“保姆式”服务,是江苏省南通市国土资源局2008年在全市国土资源系统提出的一项具体服务措施,是指在为地方政府、用地单位、广大群众开展政策咨询、申报办理、承诺办结等工作时,提供全方位、全过程、一站式的服务,要求以领导、基层、群众满意为标准,以规范、高效、廉洁为原则,上下联动,各尽其责,凡是涉及单位和个人依法办理的国土资源工作,由国土资源责任部门实行包干负责、全程办理、跟踪服务,做到服务态度最好、服务效率最高、服务速度最快、服务质量最优。     

服务质量在创新中提升——盐城市亭湖区国土资源部门为基层服务的做法

近年来，江苏省盐城市国土资源局亭湖分局把以依法行政、高效勤政、廉洁从政为主要内容的“三政建设”的落脚点放在服务企业、服务项目、服务基层的“三服务”上，通过创新服务思路、创新服务机制、创新服务手段、创新服务载体、创新服务内容、创新服务环境、创新服务平台、创新服务方法等新举措，使创新“三政建设”与做好“三项服务”有机结合，使全局广大干部职工的思想素质、业务水平、行政效能、服务效率得到明显提高，队伍形象、部门形象和社会公信得到更大提升，全系统工作实现了“三个创新，三个提升”。     

标准高 要求严 力度——江苏省大丰市国土资源局开展“群众满意基层国土资源所＂创建的经验

近年来,江苏大丰市国土资源局将基层国土资源所行政服务效能建设作为一件大事来抓,坚持高标准严要求,多措并举,大力推进“群众满意基层国土资源所”创建工作,使全市基层国土资源所的面貌焕然一新,综合素质、服务水平显著提高,     

小窗口服务百姓大舞台——湖南省益阳市国土资源局争创群众满意窗口的经验

近年来,湖南省益阳市国土资源局政务窗口在争创群众满意窗口活动中,充分发挥政府与老百姓之间沟通的桥梁作用,坚持"五零"工作标准和推行"五心"服务模式,大大提升了窗口的办事效率和服务质量,精心打造了"群众满意窗口"和优质服务品牌。据统计,2012年,益阳市国土资源局政务窗口共接受业务咨询19860人次,受理业务3582宗,目前已办结3319宗,共发证9428本,提前办结率达94.18%,连续多年被益阳市政务中心评为"群众满意窗口",在全市政务公开2012年年度综合考核中名列第一名。     

四全”服务暖人心——江苏省无锡市国土资源局实行“四全”服务的经验

“四全”服务新模式是江苏省元锡市国土资源局改革创新的实践成果,是全系统干部职工智慧的结晶。“四全”服务新模式以服务社会、服务基层、服务群众、服务发展为出发点和落脚点。以国土资源“一张图”工程为基础;以改革创新,削手中的权、去部门的利、革思想的命为前提;以坚守法律底线下的流程再造为核心内容;以便民利民,自觉践行“为民、务实、清廉、高效”的党的群众路线为目标,应用前景十分广阔,“四全”服务新模式可以复制,适于各类行政审批机关应用。今刊发无锡市国土资源局党委书记、局长吴春林署名文章供大家学习借鉴。     

真心实意为百姓办事——山东省垦利县国土资源局做好服务工作的经验

“金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。”山东省垦利县国土资源局立足行业特点,按照科学发展观的要求,牢固树立“为民、务实、清廉,创新、高效、一流”服务意识,以真诚、热情、优质的服务赢得了群众的广泛赞誉和良好的口碑。垦利县局也成为全县各行业学习的楷模,先后两次被国土资源部授予“全国地籍管理工作先进单位”称号,连续5年被评为“省级文明单位”、连续6年被评为“全省国土资源执法模范县”,多次被评为全省国土资源系统先进集体、全省国土资源信访工作先进单位。“一流的队伍、一流的工作、一流的作风”,这是人们对垦利县局的评价。多年来,不论是群众评议,还是年终部门考评,垦利县局在全县总是口碑最好、得分最高的单位。     

大力推进国土资源信息化工作全面构建国土资源管理新体系

国民经济和社会发展的信息化是当前世界发展的大趋势,也是我国现代化建设过程中一个全局性的战略机遇。作为国土资源行政管理部门,要践行江泽民同志“三个代表”的思想,建设“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”,落实国土资源部“建立国土资源管理新体制”和河北省国土资源厅“构建完善国土资源管理新体系”的要求,就必须大力推进电子政务建设,全面提高国土资源管理的信息化水平,为国民经济和社会的全面发展提供优质高效的管理和服务。本文就国土资源信息化建设谈一些认识和工作体会。     

让民声入耳保民生落地——江苏省扬州市国土资源局驻行政办事服务中心国土窗口优质服务侧记

3年来,办理67000件审批服务事项,无一错办、漏办;3年来,一直保持全市行政办事服务中心“十佳优质服务窗口”、“共产党员示范岗”、“巾帼示范岗”等荣誉称号;连续41个月被评为月度服务先进窗口;连续3年评为“五星级优质服务窗口”和“零投诉、零扣分”,“标准化服务先进窗口”,按时办结率100％、随机测评满意率100％的“双零、双标、双百”和“三双型”服务窗口。     

以服务促发展 以规范保红红

2012年以来,宿迁市国土资源局坚持“以创新破难题、以服务促发展、以规范保红线、以勤廉管队伍”的工作思路,积极主动优服务,严格规范促监管,实现了“十二五”国土资源工作良好开局。     

不让群众的事耽搁一分钟——江苏省盐城市国土资源局盐部分局窗口服务扫描

“不让群众的事在我这里耽搁一分钟。”今年以来,江苏省盐城市国土资源局盐都分局本着这一为民服务准则,推出一系列利民、便民、惠民举措,让每个前来办理业务的人都感受到了国土窗口暖心、诚心的服务。     

心贴大地 情系百姓——江苏省大丰市国土资源系统开展党的群众路线教育实践活动纪实

“拥抱大地、扎根基层;心系百姓、服务群众,只有逗号,没有句号,作风建设永远在路上。”这是江苏省大丰市国土资源局党委书记、局长商明星在第二批党的群众路线教育实践活动总结时,对全系统党员干部提出的新要求。2014年1月至10月,大丰市国土资源局党委和17个党支部、233名党员参加了第二批党的群众路线教育实践活动。     

群众张嘴 干部跑腿——江苏省盐城市国土资源系统开展人本信访工作侧记

近年来,江苏省盐城市国土资源系统始终坚持“以人为本、服务社会、维护权益、共建和谐”的做好信访工作理念,以解决群众诉求、让群众满意为着力点,成功借助市政府行政服务中心国土窗口这一行政服务协调平台,不断创新国土资源信访工作机制、工作思路、工作方法,寓信访工作于行政服务之中,