民权县国土资源局窗口办被授予市级“青年文明号”单位

本刊讯 近日，民权县国土资源局窗口办被共青团商丘市委授予“青年文明号”单位。该窗口自2005年3月份成立以来，始终坚持“管理一流、作风一流、业绩一流”的服务目标，不断创新服务思路和服务方式，牢固树立“群众利益无小事”和“小窗口，大服务”的理念，始终坚持特事特办、急事急办、难事难办，把辛苦留给自己，把方便送给群众。实行首问负责制、服务承诺制、责任追究制、按时办结制、交接签字制，从业务受理、办理、交接流程，每个环节都规定了明确的时限和责任要求，做到了连接紧密，运转协调，极大地方便了群众，提高了工作效率。在成立一年多的时间里，县国土资源局窗口办连续10次被县行政服务中心评为“红旗窗口”，连续6次被授予“红旗示范窗口”，2005年被评为“年度优秀窗口”。     

微笑天使背后的故事--记武陟县行政服务中心国土资源窗口职工王福爱

推开武陟县行政服务中心透明的玻璃门,拾级而上至二楼,国土资源窗口的服务台上摆放着“学雷锋模范岗”的牌子。走近窗口,便听到“您好,请问您有什么需要办理”的问候声。迎面是一张亲切热情的笑脸,让人如沐春风。这张笑脸从2006年5月来到国土窗口,迎来送往9000余名办事群众;这张笑脸所代表的国土资源窗口,平均每年办件约1000件,全部按时办结,是武陟县各派驻窗口中收件最多、办结率最高的服务点,连年被武陟县行政服务中心评为“红旗窗口”;这张笑脸连续6年被评为“服务标兵”--这张笑脸的主人,就是武陟县行政服务中心国土资源窗口的“微笑天使”王福爱。     

把行政裁量权降为零——南县国土资源局改革土地行政审批的主要做法

土地管理工作牵涉千家万户，支撑各行各业，与群众的生活息息相关。长期以来办理用地手续程序多、环节多、门槛高，群众办事难一直是困绕国土资源部门的一件大事。如何才能做到既不违反上级规定，又方便群众办事？对此南县国土资源局做了积极的探索。2005年9月该局利用县委、县政府成立县政务服务中心的契机，改革了土地审批方式，按照把“行政裁量权降为零，把效能监督权交与民”的原则，设立了国土资源窗口，实行了“一门受理、窗口审批、承诺办结、统一收费”的运行工作机制，收到了良好的效果。从2005年9月至2006年8月，国土资源局窗口共累计受理各类用地手续667宗，已办理660宗，办结率达99％。优良的绩效受到了上级主管部门——省国土资源厅的充分肯定。     

威海市国土资源局行政审批业务实现“四零”服务

威海市国土资源局坚持以"便民、规范、廉洁、高效"为宗旨,不断推进驻市行政服务中心窗口服务工作,为全市企业和群众提供优质高效服务。上半年受理的各类办件中,无一例超期办件和效能投诉,提前办结率和满意率均为100%。一是群众办事"零障碍"。实行各类报件集中咨询、受理,全部做到及时准确办结。对手续不全或不符合有关规定的,实行"一次性告知"制度,不以任何借口推诿、拒绝、塘塞,避免办事企业和群众两头跑。二是群众服务"零距离"。公开窗口电话和各项业务事项,     

鞍山城区分局五项措施抓好登记窗口服务

鞍山市国土资源局城区分局坚持把“以人为本”作为窗口服务工作的中心原则,五项措施抓好登记窗口服务,努力把服务窗口打造成服务人民群众的便民窗口,努力使每一位办事群众高兴而来、满意而归,取得了较好成效。     

全省国土资源信访工作走上法制化轨道

省国土资源厅从切实维护人民群众的利益出发，坚持“依法治访”，使全省国土资源信访工作逐步走上法制化、规范化轨道。今年以来，信访案件的办结率达到100％。     

寿光市国土资源局加强行政服务窗口建设

2008年以来，寿光市国土资源局从制度约束、组织领导、人员配备、硬件投入、交通保障等方面，落实得力措施，大力提升行政服务、“窗口服务”的水平和质量。一是重新制定了服务承诺，理顺业务办理流程，进一步重申审批服务必须进“窗口”的硬性规定，实现“一个窗口”办理、“一站式”审批、“一条龙”服务。     

海盐县国土窗口开展服务“十个一”迎接国庆“十一节”

为了贯彻落实《海盐县行政审批服务中心工作人员行为规范》文件精神以及中心举办的“窗口服务规范专题讲座”的要求,国土窗口将在九月份开展“规范服务月”活动,旨在提高国土窗口服务群众、服务企业和服务社会的能力,树立一流形象,创优服务环境,助推我县经济转型升级。国土窗口是服务群众的最前哨,服务态度的好坏直接关系到人民群众对国土部门的印象,窗口工作人员要把群众满意当做最大追求,做到“十个一”服务准则,即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一口清楚解释、一脸热情服务、     

虞城局窗口服务推行“1331”工作法

<正>虞城县国土资源局进驻县政务服务中心以来,立足工作实际,以方便、快捷、顺畅、高效服务群众为宗旨,积极探索出了"1331"工作法,每年办理各类业务600件左右,按时办结率100%,提前办结率98%,始终保持窗口零投诉的纪录。"1331"是指"一个统一""三个清楚""三个联合""一票收费"。"一个统一",就是设立总值班窗口,所有审批件统一从这个窗口进、从这个窗口出,申请人自始至终只面对大厅总值班这个受理人,在审批的过程中,如果遇到疑难问题,不用服务对象四处找人,大厅总值班     

追求"严、新、高、廉"打造一流国土资源窗口宁波市国土资源交易登记中心窗口发展纪实

宁波市国土资源交易登记中心在市国土资源局的正确领导和大力支持下，以效能提速、服务创新为手段。以人民群众的满意为最终目标，坚持“严、新、高、廉”的工作方针，进一步创新管理机制，不断拓展服务功能，各项工作都迈上了一个新台阶。先后被评为市级“五一文明岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“服务优胜窗口”等称号，较好地树立了国土部门的良好形象。据统计，在该中心成立不到两年的时间里，中心窗口已获得省、市各级各类荣誉称号12项。