气象服务用户的心理研究

不同的气象服务用户有不同的心理特征。掌握这些特征 ,气象服务人员在签订服务合同时 ,可取得事半功倍的效果     

基于用户满意度的气象短信产品优化

通过问卷调查和短信平台互动评价的方式,了解用户的真实需求和客观评价,对气象短信服务的用户满意度进行分析评估,结果认为提升用户感知服务质量(感觉到"是")是提高气象短信服务用户满意度的关键。在引导用户期望方面,需要把握用户吸引和用户满意的平衡,进一步转变服务观念,落实以用户需求为导向,以用户满意度、用户价值为依归的服务理念,优化气象短信服务产品内容,提升服务质量,达到提高用户使用服务的"黏度"。     

谈气象科技服务中拓宽市场问题

通过气象科技服务中的几件具体实事，阐述了地气象科技服务工作中，服务人员牢固树立为用户服务的思想，主动了解市场，注重捕捉市场需求信息，以优质的服务赢得用户依赖，是拓宽服务领域的重要保证。     

以新视角解析公众气象服务的用户需求差异

基于公众气象服务需求调查数据,从马斯洛需求层次理论和行为经济学信息易得性原理的角度出发,分析了公众气象服务用户需求差异问题。结果发现:1)用户的气象服务需求程度满足一定的"规律性",社会公众对气象信息的需求首先是受到生理需要的驱动,其次是受到保障内在安全的需要驱动,最后才是更高层次的需求。2)用户需求又存在"特殊性",在特定的背景下,用户需求与基本的需求规律有差异,也与气象部门认为的"理想需求"存在不一致的方面。详细地了解用户需求差异的"规律性"和"特殊性",能更好地开展公众气象服务需求调查和改进气象服务质量。     

ASP+Access组合技术制作网站用户登录模块

通过农牧网站专业气象服务系统中的用户登录模块的制作,介绍了利用ASP技术实现信息的更新、浏览、修改、编辑.后台管理系统实现了对信息的编辑.系统利用Access数据库技术动态存储信息内容,利用ASP技术动态显示信息内容.     

专业气象服务用户档案系统简介

本系统主要用于专业气象用户档案管理和服务信息查询、加工、输出。系统软件用FoxproforWindows语言编写,软件采用了光条式和下拉式相结合的菜单结构方式,具有清晰的用户界面。     

影响陕西气象短信用户粘性因素分析及对策

针对“陕西气象短信退订用户回访调查”及“2012年全年的气象短信业务投诉”等调查结果进行统计分析,发现影响陕西气象短信用户粘性的主要因素有：用户离网和3G客户端的快速发展;气象短信内容不能很好满足用户的个性化需求;信息接收时间不能满足用户的日常生活和工作行为。根据存在的问题,提出了发展气象短信业务对策。     

影响陕西气象短信用户粘性因素分析及对策

针对"陕西气象短信退订用户回访调查"及"2012年全年的气象短信业务投诉"等调查结果进行统计分析,发现影响陕西气象短信用户粘性的主要因素有:用户离网和3G客户端的快速发展;气象短信内容不能很好满足用户的个性化需求;信息接收时间不能满足用户的日常生活和工作行为。根据存在的问题,提出了发展气象短信业务对策。     

略谈气象科技服务与产业营销的创新

近 2 0年来 ,我国的气象科技服务与产业发展很快 ,也取得了巨大成绩。然而 ,目前我国大部分省 (市、区 )气象部门科技服务与产业营销依然停留在传统的推销模式上 ,往往是营销人员凭借多年不变的气象信息服务产品 ,靠经验、找关系 ,以一种吃苦耐劳的韧性四处推销 ,用户很难长久稳住 ,对于有特殊要求的用户 ,只是把公众气象服务产品略加包装就传递过去。这种习惯性的营销观念及模式严重阻碍了气象科技产业的持续发展。另外 ,我国已经加入ＷＴＯ。在全球经济一体化进程中 ,我国的商业气象服务市场将逐渐开放 ,国外许多气象服务公司已在准备或正…     

浅谈如何做好青海气象短信的客服工作

根据青海省气象短信服务平台两年多的工作实践,针对手机气象短信用户服务工作中存在的问题,从产品质量提高、短信亲和力、根据用户的不同需求提供个性化服务、丰富气象信息服务产品和加强用户服务工作、认真对待并及时妥善处理用户投诉意见等方面,探讨了扩大用户资源、拓展手机气象短信服务市场的前景。     

对提高“121”气象电话咨询服务质量的思考

“121”气象信息电话服务从1997年开通至今已有5年，为国家经济建设、社会发展和人民生活提供了丰富的气象信息服务，获得了社会公众与千家万户的信赖，其拔听率不断上升，已成为气象部门公众气象信息服务和科技服务的重要手段和窗口之一。为进一步提高知名度，必须稳定现有用户群体，不断拓宽新增用户群体，加强服务意识，提高服务质量，加强宣传策划工作。     

防雷服务用户心态分析及其他

汉川市气象局近两年防雷服务实践表明,防雷减灾利国利民,基层气象台站开展此项工作前景十分广阔。但在目前的工作中也暴露出一些问题,其中最突出的一点是防雷服务用户心态复杂,工作难以全面推进,新用户难以争取,老用户难以维持,用户数量曾一度出现滑坡。究其原因,关键在于服务人员未能及时分析和把握用户心态,只是沿用老一套办法解决工作中不断出现的新问题,这势必造成收效不佳。     

天津市气象科技服务现状及未来发展

气象科技服务是气象事业的重要组成部分,是依托基本气象业务充分发挥气象服务效益的重要途径,是促进气象事业全面、协调和可持续发展的重要保障。近年来,天津市的气象科技服务始终坚持“用户第一”、“服务第一”的宗旨,以高质量的产品、良好的信誉和优质的服务,赢得了社会各界特别是服务用户的信任和赞誉,为天津市经济社会又快又好发展提供了强有力的支撑。     

陕西省专业气象台

陕西省专业气象台成立于1999年3月，是我省气象部门对外开展气象科技服务的权威机构．拥有50多名各类专业技术人员。其主要职责是承担全省及西安地区专业气象服务和气象信息服务．近几年来，专业台紧紧围绕地方经济建设和工农业生产以及城市百姓生活的需要．积极为行业用户和社会公众提供形式多样、内容丰富的专题预推服务和气象信息服务。服务领域涉及交通、电力、媒体、通信、保险、建筑、商业、旅游等十几个行业和部门，取得了显的社会效益和经济效益。     

树立危机意识、把握发展机遇、提升公共气象服务的社会效益和经济效益

西藏气象部门立足本地实际,因地制宜,扬长避短,积极稳妥地推进西藏气象科技服务发展。至今已有十多年的发展历程,气象科技服务经过艰难的探索和实践,从无到有,从单一的常规预报服务到根据用户的特殊需求制作的专业、专项预报服务再扩大到气象工程服务。气象科技服务对气象现代化建设和气象事业快速发展起到积极的推进和支撑作用。     

陕西省专业气象台

陕西省专业气象台成立于1999年3月，是我省气象部门对外开展气象科技服务的权威机构，拥有50多名各娄专业技术人员。其主要职责是承担全省及西安地区专业气象服务和气象信息服务，近几年来，专业台紧紧围绕地方经济建设和工农业生产以及城市百姓生活的需要，积极为行业用户和社会公众提供形式多样，内容丰富的专题预报服务和气象信息服务。服务领域涉及交通、电力、媒体、通信、保险、建筑、商业、旅游等十几个行业和部门，取碍了显著的社会效益和经济效益。     

青岛气象官方微博服务的应用与探索

随着互联网的飞速发展,微博已成为公众气象服务的重要平台,开拓了互联网时代气象信息发布的新领域。结合微博平台特点,介绍"青岛气象"官方微博开博以来在公众服务领域中的服务特色,并通过分析大量的用户数据对"青岛气象"官方微博用户个人特征、兴趣和微博吸引力等各种行为进行挖掘,从而优化信息传递质量。同时根据气象微博调查数据分析内容,提出了发展建议,明确了服务方向,为今后的发展打好坚实基础,以便提升气象服务工作水平。     

手机气象短信服务中用户投诉原因浅析与应对

分析了手机气象短信服务中产生用户投诉的主要原因，并给出相应的解决方法；提出“处理用户投诉的过程，其实质就是在手机用户与气象服务部门两者利益之间谋求沟通和寻找平衡点的过程”的观点；指出处理用户投诉应遵循“互惠双赢”的原则。通过对实例进行分析比较，总结出有效处理用户投诉应具备的基本素质和有针对性的服务技巧，以及应当避免的问题。     

贵州省气象科技服务中心

贵州省气象科技服务中心是贵州省气象局直属事业单位，在承担部分气象基本业务的同时，又承担了公共气象服务发布、气象科技服务和拓展气象服务领域的工作，中心主要业务由气象信息服务、气象影视服务和专业专项服务三部分构成。     

浅谈欠发达地区如何做好气象科技服务工作

以昭通市气象局气象科技服务工作为例,对经济欠发达地区气象科技服务工作所面临的问题及相应发展对策进行了分析探讨,结果表明:①通过昭通全市气象科技工作者的不懈努力,昭通气象科技服务能力不断提升,目前已经形成了多个项目,涉及多个行业;②目前昭通市气象科技服务还存在服务项目不够多、内容不丰富,气象科技服务的质量、能力和水平不高,不同项目的科技服务水平差距较大等问题,人民群众和社会各行各业的需求提高与气象科技服务能力不足的矛盾突显;③通过进一步提高预报准确率、转变发展思路和管理模式、优化气象科技服务发展环境、进一步规范管理和推进气象依法行政、突出重点行业和部门的科技服务工作、加强气象科技服务干部队伍建设等方式方法,建立健全昭通市气象科技服务体系,把昭通市气象事业推向全面、协调、可持续发展的道路.同时,通过此分析研究,也为欠发达地区如何做好气象科技服务工作提供参考.